本周的财经记者圈，完全被一名新到岗的“银行员工”刷屏了。“她”叫娇娇，个子娇小，声音娇嗲，颈间扎着员工标配的粉色小丝巾。上海首个智能机器人大堂经理，这个月在交行浦东分行营业部上岗了。咨询引导、业务介绍、卖萌搞笑，娇娇样样拿手。你问我答，就像和真人在交流。

　　娇娇兼具高智商与高情商。“她”能识别人脸和声音，见过一回客户，下次再见面就认得出，并把他领到熟识的员工处。客户提出要存款、买基金、办信用卡，“她”会给出建议，指引你去柜台或推荐“我们这里最好的理财经理”。除了充电时间，娇娇忙个不停。问“她”一个月工资多少，娇娇回答:“我是机器人，要钱干什么呀！娇娇的服务是免费的，只要您满意就好。”

　　谈起机器人娇娇，浦东分行营业部经理张震惊叹“她”的学习能力。才来时，娇娇对银行业务一片空白，“她”每天跟理财经理通过对话学业务，长进飞快，金融领域的交互准确率达95%以上。唯一的缺点是，学上海话有点困难。交行表示，将大力推进智能银行服务进程，引进更多“娇娇”。

　　机器人不只能胜任银行大堂经理，还担负保险理赔查勘员的工作。三天前，人保财险在天津港爆炸案现场派出了无人查勘机。从图片上看，现场外围的工作人员防护到位，但在危险条件下开展全方位的细致调查，无人查勘机定损的效率更高。之前，它更多在农业保险灾害的损失查勘中显身手。

　　上个月，电影《模仿游戏》大热，主人公图灵被誉为计算机之父和人工智能之父。对于人工智能，他提出了重要的衡量标准“图灵测试”，如果有机器能够通过图灵测试，就是一个完全意义上的智能机，和人没有区别了。才几十年过去，人工智能机器人就开始出现在我们的金融生活中，沟通无障碍。

　　如果说，“互联网+”主要降低流通交易环节的成本，在传统的生产领域效用有限的话，“人工智能+”正好弥补了这块不足。银行等传统金融行业，面临房租和人力成本持续走高的压力，靠扩充网点的外延式扩张显然不可持续。随着手机银行等的普及，对实体网点和人力成本的控制会日趋严格。人口红利拐点已现，今后中国的劳动力成本越来越贵，减员增效在所难免。更多的人工智能将运用到金融行业，承担标准化工作。“互联网+”改变现在，“人工智能+”是否会改变将来？拭目以待。

　　首席记者 谈璎