十年前，我家安装了一台皇明太阳能热水器。前不久，我们发现热水器已老化无法使用。我打电话给“皇明”售后服务，表示愿意提供服务费，请他们派专业人员上门，帮忙拆下屋顶的热水器，对方却让我们自己解决。　　读者 王女士

　　【本报调解】

　　在本报读者接待室，王女士说，她家住在吴淞镇东升路，离吴淞口很近，那里的风比较大，一个废弃的热水器长期放在六楼屋顶上，万一被大风吹落，后果不堪设想。热水器商家售后服务一直非常到位，没想到如今热水器面临“退休”，售后服务却停止了。

　　记者联系了“皇明”上海负责售后服务的高先生，向他转达了消费者的担心。记者认为，太阳能热水器体积较大，而且又安装在户外屋顶，因此它的售后服务不但要有安装、维修，还应该包括热水器报废后的上门拆除，由安装单位来拆卸既专业又安全，何况消费者也表示愿意支付相应的服务费。高先生对王女士的要求表示理解，日前已派人拆除旧热水器，消除了安全隐患。　　　　　　本报记者 钱绿明