面对面 调一调

　　晚报编辑：

　　今年10月下旬，我们在上海宜家家居宝山商场买来床、床垫、床头柜，价格5000元左右。送货安装后，发现家具外观较粗糙，并且有异味和色差。我们要求退货，但因为货品已经安装，包装也没有了，商家以不满足退换货政策为由拒绝。　　　　　　　　　读者 马女士

　　【本报调解】

　　记者联系上海宜家家居宝山商场，对方给本报发来邮件。邮件称，上海宜家家居宝山商场在收到该顾客投诉后，已于10月22日派家具鉴定专员上门鉴定，没有检测出家具存在质量问题，但顾客仍坚持需要退货。根据宜家退换货政策，顾客可在60天内携带完好的货品、原始包装和原始购物凭证到商场退换货。由于该顾客的货品已经安装，无法满足宜家退换货政策。

　　在本报读者接待室调解下，上海宜家家居宝山商场称，考虑到顾客的购物体验和感受，商场目前已经同意全额退货。双方约定，将由宜家宝山商场上门收货服务。由于家具并没有检测出质量问题，顾客支付的送货和安装费用需要自行承担。

　　对此调解结果，顾客马女士表示接受，最终支付了送货和安装费用五六百元。

　　本报记者 王新华 屠仕超