“反复排队、上下奔波过程大大缩短了，真是方便！”吴老伯的一席话，道出了浦南医院新综合大楼启用后诊疗新模式的服务细节。为从根本上解决就医“三长一短”的现象，浦南医院新综合大楼在申城首推门急诊诊疗“一站式服务”，即将内、外、妇、儿、眼、口腔、耳鼻喉及有关医技科室等各科归为独立诊区单位，在一楼大厅取消挂号、收费处的基础上，成立15个诊区单位的病员“服务岛”。各诊区“服务岛”由护士、收费员及客户服务部人员组成，该岛同时兼挂号、收费、抽血、咨询、预约、发放检查报告等。按传统模式患者就诊时在各楼层反复排队，现在人均减少1-1.5小时。

　　在医院住院环节，“出院结账”窗口往往是排队的地方，大部分“院内纠纷”也都发生在这里。浦南医院为推行“床边结账”，为每个病区配备了“经济秘书”。以往的出院结账程序，病人至少要跑3次：一次问总金额，二次找医生，第三次才是结账。如今出院前一天，病人接到“出院通知”的同时，“经济秘书”已经把账单明细送到其手中。此时，医嘱还没有入病史室，病人及家属若对账目有疑问，可以立即与医生沟通，查对医嘱。这就意味着，病人一不需要到出院结账窗口问金额，二不需要“两头跑”与医生沟通，只需要拿着清清爽爽的账单去一趟“出院结账”窗口缴费或退费就行了。

　　据了解，浦南医院现有19名“经济秘书”，日常职责有三项：一是电脑录入每位病人当日的用药、治疗费用；二是规范收费，做医生与财务部门的桥梁，发现不合理收费立即沟通；三是做病人的代理人，就治疗费用问题与院方沟通。

　　近年来，浦南医院在诊疗“小问题”上做好服务病员的“大文章”。医院儿科目前是上海儿童医学中心的分部，根据儿科的特点，他们推出了更加周到的服务措施。病员营养餐众口难调,浦南医院住院病员对营养餐满意率却达98%。每年春节、元宵等传统节日,医院给所有病员免费提供年夜饭与特色食品。 

　　本报记者 施捷 通讯员 蒲欣