【投诉】 11月8日，我丈夫在仲盛世界商城3楼华浦教育“赢在起点”早教中心，给儿子报名了早教课程，总费用2万多元。第二天，我就因家庭原因前去要求退费，但他们却称要扣除20%的费用。我觉得很委屈，一节课都没上，就要损失这么多钱。 （陈女士）

　　【调查】 记者看到陈女士发过来的合同，这是一份华浦教育“赢在起点”的《课程销售协议》。协议上，课程费用实收总额是22880元。协议背面是“协议详细条款”，但上面没有写退订要扣20%的费用，只在“协议详细条款”第9条写着“乙方未经甲方同意不得擅自中途退学，否则应承担违约责任，赔偿甲方因此造成的经济损失。”

　　陈女士称，她愿意扣除一定费用，但20%这个比例实在太高，并且在“协议详细条款”里也未写明。

　　【回应】 记者致电华浦教育“赢在起点”早教中心，工作人员调查后表示，扣除20%的费用是公司规定。在本报协调下，早教中心表示，考虑到陈女士的特殊情况，可以适当降低扣除比例，具体多少要请总部定夺。

　　新华律师事务所连晏杰律师表示，消费者退订课程时如何扣除费用，属于“排除消费者重大权利”的条款，根据合同法规定，应当用粗体字对退费的相应条款加以标明。在该合同上，华浦教育未着重标明。此外，华浦教育“赢在起点”早教中心在消费者一节课都未上的情况下，退订就要扣除20%，这个比例实在过高。律师建议，消费者今后要加强自我保护意识，签合同前一定要“三思而后行”。

　　本报记者 屠仕超