美睫服务不当造成眼角膜受损

　　刘小姐20多岁，在外企工作，收入颇丰的她平时喜欢尝试各种新时尚。去年10月21日，她通过手机上的某APP应用软件预订了美睫服务，并支付248元服务费。次日晚上，美甲师Kerry按约上门来到她的住所。大约过了一个半小时，当美甲师完成服务后，刘小姐当即表示双眼不适，眼睑红肿疼痛，美甲师表示这类情况是普遍存在的，待胶水变干后即可好转。然而刘小姐的情况却逐渐加重。

　　10月24日，情况不见好转的刘小姐前往医院就诊，结果被诊断为化学刺激所致结膜炎、眼组织严重充血。没过几天，她的病情更加严重，再次到医院就诊，被诊断为双眼结膜充血、角膜上皮点状脱落。

　　APP如何扮演角色成争论焦点

　　刘小姐多次与美甲师以及该软件公司沟通，但没有结果，于是将该公司和美甲师告上法庭，要求承担共计7万余元的赔偿。她认为，美甲师Kerry是公司的雇员，公司应承担连带赔偿责任。

　　该软件公司辩称，其自身是O2O服务平台，只提供居间服务，并不提供上门美甲美睫服务，与美甲师不存在雇佣关系。同时，该公司免责声明称不对服务提供者平台上提供的服务负责，也不为其服务提供任何担保，如有纠纷由双方自行处置。而美甲师则拒绝出庭。

　　法官：公司免责对消费者不公

　　案件到了陈强法官手里，他上网搜索此类APP平台的运营模式，并亲自下载安装了解软件详情，还组织法官助理就此案件探讨。经过审理，法官最终认定该公司的免责条款属于格式条款，其因免除自身责任加重消费者责任风险而无效，并判决美甲师赔偿刘小姐各项费用合计2万余元。根据权利义务相一致原则，该公司需在上述赔偿款的30%范围内承担补充责任。

　　通讯员 马超 本报记者 袁玮