居委工作“上面千条线，下面一根针”，条线众多也给居民带来不便。为了解决这个问题，曲阳路街道曾在全市率先提出并实践居委工作“三全工作法”，即“全天候接待、全方位受理、全过程负责”。之后又探索了轮岗制、一岗多能等，“全岗通”应运而生。

　　“全岗通”是对居民需求的回应。比如，孕妇办联系单、外来务工人员办居住证，涉及多个条线，以往若相关负责人不在，居民还得多跑几趟，“全岗通”施行后每个人都能顶上，成了多面手，居民尝到了甜头。街道还编制了三本“一册通”标准化教材：《服务指南》《自治艺术》和《案例汇编》，从居民区工作内容、方法、实务等角度，帮助基层干部掌握相应的知识、技能和经验，让居委干部有章可循，大大增强了底气。“全岗通”施行后，居委会办公室的人变少了，两三个人留守便可，其他居委干部有了更多时间去走访居民，为居民们解决更多实际问题。

　　为提升居委会干部服务群众的能力和水平，前天，虹口区在全区推广“全岗通”工作法，计划用1-2年时间形成全区居委会工作人员“一专多能、全岗都通”工作格局，具体而言就是精通分管条线，通晓其他条线（熟悉基本要求、基本流程、受理一般事务），服务居民能力显著提升。

　　为了给居委会减负增能，相关部门还明确了居委会工作具体事项和居委会工作台账推荐目录，向社会公布全区统一的《居委会为民服务清单》《居委会文明服务导则》。同时建立全区统一的居委会电子资源库，实现居委会服务事项、办事流程、办理条件、标识标牌、评价体系“五个统一”，成为居委会“全岗通”的支撑。

　　本报记者 袁玮