乱停放成关注焦点

　　此次消保委委托第三方，在网上对1300名消费者进行调查，在上海进行了200次消费体察。结果显示，近一半被访者在交通拥堵时选择共享单车，使用群体中，1/4消费者每天都会骑，而31.3%的骑行者本身拥有汽车。绝大多数消费者都很看好共享单车。

　　虽然骑行体验较满意，但在乱停放、车辆维护、充值余额退款、保险保障、客服电话等方面，仍亟待改善。自共享单车诞生以来，“乱停放”就成了运管部门关注的焦点。体察结果也印证了这一点，37%的车辆是在公共停车区域之外找到的，早晚高峰时尤为严重。

　　押金余额退款不畅

　　而在网络和消保委投诉中，押金、余额退还较慢或干脆不退也占比很多，“充值较顺利，退费却不畅”最为人诟病。而在消费体察中，消保委发现各家经营者对充值余额的退款约定不明确。如小鸣、猎吧、享骑等明确表示余额不退，优拜虽在APP上未涉及，但客服表示不可退，而摩拜的客服未联系上。

　　此外，单车运营者的客户维护意识较弱，体察过程中客服电话多次打不通或无人接听，就算联系上很多问题也未得到解决。如举报10次故障，9例未解决，举报4次无法锁车，3例未解决……

　　因联系不到客服，导致市消保委接到的投诉量在半年中激增。去年上半年共接8起投诉，下半年接到176起。而今年截至3月6日，已接463起，投诉量已超去年全年。

　　今年将出团体标准

　　对此，上海市自行车行业协会总工程师徐道行透露，目前本市无桩共享自行车投放总量已达45万辆，有桩已达8万辆，几近饱和。正在制定共享自行车的团体标准，今年5月或可发布，8月或可实施。而《上海发展共享自行车的指导意见》初稿也已形成，正在征求意见。

　　“标准出台后，目前共享单车的问题或可迎刃而解。”徐道行表示，标准对存量车抽检、故障车处理、退款、保险、投诉等问题都有明确规定，如存量车每年抽检，上路3年强制报废，故障车48小时内拖离现场，投诉电话24小时开通等。此外，黄浦区准备推行“电子围栏”，解决乱停放问题，“预计今年9月，共享单车的用户体验会更好。”

　　又讯 （记者 金旻矣）今天上午，市消保委同时发布了“特色民宿”消费体察。针对40家民宿体察显示，虽然大部分体察者对民宿的地理位置、设备、服务等较为满意，但在安全、卫生和信息真实性方面，仍有提升空间。

　　这些民宿涉及自在客、Airbnb、携程、去哪儿等10个网络平台，集中在徐汇、静安、黄浦、长宁等区。体察显示，33家民宿内没有灭火器，38家内没有急救包及逃生通道图，7家民宿的门窗不能从内部反锁。卫生方面的隐患尤甚，所有民宿用品都无消毒清洁标识，甚至在冰箱中还堆积着主人或上任房客留下的食物，卫生条件较酒店差。

　　此外，平台真实性也有待提高，并非完全“所见即所得”，个别设备与显示不符。比如，去哪儿网上的2家民宿，入住地址和平台明示不一致；途家网上的“秘境-太原路枇杷树下新归宿”，入住后发现比照片更陈旧、脏乱。