用户通过微信搜索“12315”即可访问“12315”小程序，选择“我要投诉”可对日常消费或服务中与商家发生权益争议的事件进行投诉，选择“我要举报”可对商家涉嫌违法违规经营的行为进行举报，用户可以通过12315小程序的个人中心随时查看投诉举报反馈进度。同时，用户还可以通过“12315”小程序查询经营者基本信息及地理信息，了解消费者维权法规和维权知识。