便民服务日常化

　　上海双拥优抚工作具有光荣传统和扎实的基础，在从物质上关心优抚对象的同时，更要注重精神上的慰藉。2010年，相继开展了“优抚业务进社区事务受理中心”、“社工介入优抚安置工作”、退役士兵教育培训、军休干部服务管理“走出庭院、融入社区”和“共建共享”等社会化探索实践，并在探索实践的基础上， 启动了“关爱功臣”活动，每年投入财政配套资金1700万元。

　　根据优抚安置对象的需求，上海市制定出台了《上海市全面推进“关爱功臣活动”指导意见的通知》，明确了六项基本服务项目和六项拓展服务项目。许多区县实施“家门口”服务工程，每月开展“便民服务进小区”活动，将健康咨询、家电维修、理发、扦脚等生活服务项目送到优抚安置对象的家门口。

　　优抚安置个性化

　　各区县、街道、乡镇在为优抚安置对象提供带有共性的服务项目之外，更注重帮助他们解决特殊困难，开展个性化服务。

　　长江口的崇明岛新河镇烈士家属黄先生，年老病重需要住院，但不知如何办理相关手续，承接新河镇“关爱功臣”活动项目的心连心服务社管理人员到医院帮助联系，让黄先生入住。黄先生出院后，心连心服务社又帮助他入住敬老院。

　　曹杨新村街道优抚安置对象中有几对夫妇年事已高，为当年结婚时未拍过婚纱照而感到遗憾，希望在晚年能弥补这一缺憾，社区一家影楼精心为这几对老人拍摄婚纱照，圆了他们的梦。

　　入户探访制度化

　　为将关爱真正送到功臣们的心中，全市建立起长效机制，形成入户探访、沟通桥梁、整合资源“三项”工作机制。同时，各区县在实践中注重夯实基础，按照每15至25名优抚安置对象选拔配置1名志愿者和联络员的比例，建立了一支有着3300多名由专业社工引领的志愿者、联络员服务队伍，为全市烈士遗属、因公牺牲遗属和病故军人遗属，伤残军人、伤残民兵民工，享受国家和本市定期生活补助的在乡复员军人、参战退役人员、参加核试验军人退役人员、60周岁以上农村籍退役士兵等5万余名优抚安置对象，提供政策宣传、精神抚慰和部分生活辅助服务。