2017年轨道交通运营服务乘客满意度测评是综合考虑各公司客运量、服务条件展开的。测评内容涉及运营安全、车况站貌、优质服务、服务便捷以及投诉处理五大类，共计24项具体指标。

　　同比环比稳步提升

　　2017年第二季度，上海市轨道交通运营服务乘客满意度为87.56，处于满意至较满意区间之内，乘客总体感受较好。与第一季度相比，乘客满意度上升了0.28，从历史环比数据来看，2016年以来每季度的乘客满意度在87.28～87.60区间内小幅波动。同时，较去年同期相比增长0.14。从历年同期比较数据来看，虽然升幅较小，但总体呈稳步提升的良好趋势。

　　各线路中，评价结果高于平均水平的共9条，13号线、8号线、12号线的评价排名位列前三。评价结果低于平均水平的共6条，其中1号线排名末位。与上季度相比，共10条线路的乘客满意度评价结果有不同程度的提升，5条线路出现了下降。

　　● 要求 希望各线路能找准不足，补齐短板，逐步缩小差距。

　　乘车环境仍可改进

　　本季度，乘客对于车况站貌的评价结果为85.96，相对于运营安全、优质服务、服务便捷和投诉处理四大板块评价较低。与上一季度相比，乘客对环境方面的改进需求进一步增加，特别是针对列车和车站的空调通风问题，反映比例较上季度增长了一倍多，乘客意见较为集中。二季度正值春夏交替之际，又逢闷热潮湿的黄梅季节，给乘客感受带来较大的影响。

　　● 要求 希望相关企业围绕季节性保障特点，持续关注天气变化，加强现场环境管理和设备运行，为乘客带来更优的服务感受。

　　另外，乘客对轨道交通“文明乘车宣传”的评价较上季度出现了一定幅度的下降,其中1号线、2号线、5号线、16号线乘客的评价较低。通过分析，公众对轨道交通内乘客不文明行为的关注度也日益提升。

　　● 要求　引导乘客文明乘车、提升公众文明素养，运用更丰富有效的渠道加强乘车文明宣传，发现不文明行为及时加以劝导和教育。