事发时有微博网友发帖称，9号线肇嘉浜路站，有不少乘客出现恐慌。有网友称：“坐在通往杨高中路方向地铁上，到了肇嘉浜路站，对面列车的人，都发了疯地往我这一侧的列车跑。”还有不少网友描述，当时在车站内看到了“烟雾”。

　　上海市公安局城市轨道和公交总队民警@轨交幺幺零表示：“民警到场经了解：某大学两名医学院学生携带“干冰”（置于保温杯内），乘车过程中杯内气体膨胀导致杯盖弹出，致一女乘客下巴受伤（已送医院医治）。过程中，保温杯内“干冰”气体溢出，致同车厢少数乘客惊慌。经地铁工作人员快速到场处置，未影响地铁正常运营。”