票券被盗用

　　格瓦拉生活网主营电影票在线预订业务。市民金小姐向本报反映，在8月24日一天之内，她的格瓦拉账户里6张电影兑换券陆续被“洗劫一空”。金小姐说，第一次盗用发生在当天下午2时半，使用了一张电影券，“我后来登录发现被盗用，就更改了账户密码。”然而，“幕后黑手”仍在捣鬼。当天下午6时55分，她的账户内又有2张电影券被盗用。金小姐向在线客服求助，客服表示“建议更换密码”，无奈之下，金小姐只好第二次更改账户登录密码。到了当天晚上9时半，金小姐账户内剩余的3张电影券也被盗用，7小时内，6张券统统“消失”。

　　记者看到，在金小姐与格瓦拉在线客服的对话截图中，格瓦拉客服解释“账户被盗可能跟密码泄露有关，可能被不法分子盗刷”，同时称“无法处理，只能报警解决”。对于客服的回复，金小姐十分不满意，“账户被盗，让消费者自己处理，这完全是不负责任。”

　　系统存隐患

　　无独有偶。市民王小姐也遭遇到了相同的被盗用问题，9月2日，她登录格瓦拉账户，发现自己账户内的5张电影券分别于8月25日、8月26日两天内被盗光，且都发生在异地。王小姐认为，格瓦拉的账户系统存在很大的安全漏洞，被盗用后，账户绑定手机收不到任何提醒短信，“要是不登录，用户岂不是永远发现不了被盗了？”在王小姐反映后，她从客服那里得到了和金小姐如出一辙的回复：“建议报警，联系网安解决。”

　　对于格瓦拉后台系统的安全性，金小姐也表达了质疑，“二次改密码，三次被盗，网站没一点措施，更不为用户冻结账户！”金小姐说，她有理由怀疑是网站内部工作人员“监守自盗”。

　　客服让报警

　　值得注意的是，记者了解到，在8月25日这一天，遭遇过票券被盗的格瓦拉用户不在少数。在一篇发布于9月1日的投诉帖“账户票券被盗用 瓦拉毫无作用”下，多位网友陈述这天的被盗情况，并对网站服务感到失望。“明明跟用户没关系，被盗了还推卸责任”、“票券被盗跟我说查不到任何信息，让我报网警，态度异常恶劣，不给我查询，也不给我解决”、“给客服打电话就知道让报警，怎么不想想为什么这么多用户同时在8月25日这天被盗，滑稽，对格瓦拉很失望”……

　　9月11日上午，记者分别向格瓦拉官方微博、微信提出采访请求，并留下了联系方式，截至发稿前，未有相关工作人员联系记者。9月11、12日两天，记者还多次拨打格瓦拉电影客服热线，但这条客服热线在拨通后，一直没有人工坐席接听，电话内“嘟嘟”声不断。

　　事发半个多月，多位用户的票券被盗至今仍没个合理说法。“警察也说了，这需要格瓦拉来直接解决，但客服总是在打太极！”金小姐叹气道，出现了异常，网站不去排查自身原因、提高后台安全性，却一味推脱责任，实在令消费者心寒。 

　　本报记者 夏韵