求助人：王先生

　　今年6月，我在“朗乐福”金山店购买了一个床垫，并获得了一次抽奖机会，幸运抽中了一等奖德国游。然而，令我想不到的是，我之后再去门店兑奖时，原来的负责人不在了，门店里没有人“承认”这个抽奖活动。

　　去调查

　　王先生介绍，6月17日，是“朗乐福”金山店开业的日子，这天门店举行了开业抽奖活动，他抽中了一等奖德国游。“中奖之后，没有任何凭证。”王先生说，当他和妻子第二次前往门店兑奖时，原来的门店经理郝先生已经不在，新一任门店经理称“这是郝先生个人行为，公司不承认”。

　　王先生只好又联系到郝先生。可是，作为经销商，这位郝先生已不再代理“朗乐福”品牌。他转而向“朗乐福”一位大区经理反映，同样，这位负责人回答“这个抽奖没有经过公司允许，公司不承认”。如此，兜兜转转大半年，王先生的德国游始终兑现不了。

　　记者联系到当时的门店经理郝先生。他告诉记者，从始至终，“朗乐福”公司都知晓这个抽奖活动，只是没有书面的文件通知。那为什么公司没有书面通知，就“自说自话”举行抽奖了呢？郝先生回应，当时“朗乐福”方面曾跟各个经销商表态，鼓励他们在开业期间举行抽奖活动，所以他的做法“有依据”。“再退一步说，中奖名单报上去以后，公司也可以作废这次活动啊。但公司没这么做。”郝先生说，抽奖结束的一个多月里，他多次催促“朗乐福”公司兑现消费者奖品，却无人理睬他。

　　那么王先生的德国游还能“讨回”吗？11月14日，记者拨通了“朗乐福”官方客服热线。一位客服人员表示，郝先生举行的抽奖活动未经公司允许，是他的个人行为，所以公司一直没有发放奖品。记者提出，消费者没有错，在与经销商出现矛盾后，“朗乐福”不能单方面撇清责任，随意“牺牲”消费者。随后，这位客服人员回复，将把该情况上报给公司领导，并与消费者王先生取得联系。

　　有结果

　　11月17日，“朗乐福”一位工作人员表示，公司领导经过考虑，决定通过现金补偿，金额为1万元。

　　昨天上午，记者再次联系到王先生。他表示，“朗乐福”方面已经和他电话沟通了，经协商，他同意该补偿方案。 

　　本报记者 夏韵