今天上午，12345市民服务热线数据分析显示，在8769个受理件中，市民对违法建筑、无证设摊、破坏房屋结构、环境垃圾、物业管理不善、居改非、损坏占用公共设施、占绿毁绿等问题的投诉居于前列。其中，违法建筑受理工单4143张，占比超46%；无证设摊受理工单1030张，占比近12%；破坏房屋承重结构受理工单598张，占比近7%，位列前三。

　　这许多城市管理中“反复治，治反复”的“老大难”真能连根拔除吗？12345市民服务热线负责人表示，8769张工单已全部对口派送各区城管执法局，要求相关部门核实后“件件有回复、件件有处置”。12345市民服务热线将逐一回访相关投诉人，如发现存在不作为、慢作为、假作为等问题，将启动跟踪、督办程序，并报有关部门严厉问责。

　　对此，市城管执法局相关负责人也给出“将清除‘存量违法’进行到底”的办法和措施——“远近结合、标本兼治”。对市民投诉全面梳理，通过大数据分析寻找热点、难点和痛点，对违法建筑等难题的整治将向纵深推进，数据库内的所有违法点位，各区必须结合“无违居村”的创建逐一销项、全面清零。同时，通过网上勤务，将执法流程晒在阳光下，让市民实时监督全过程。

　　本报也将不定期现场回访，督促相关部门拿出“管用”的措施来，给到群众“有获得”“真满意”的结果。

　　本报记者 徐驰 钱俊毅