市民呼声已有处置

　　记者了解到，在160条市民呼声中，70%以上的诉求，城管部门已上门处置，部分已有了结果。

　　市民刘先生来电，鞍山六村85号楼一住户在装修房屋时，在坡顶搭起违建。经调查，该房屋为公租房，租户破坏坡顶，违法搭建。城管队员当场开具《责令改正通知书》，责令当事人，必须限期恢复房屋原状。

　　市民郑先生反映，周浦镇周秀路516弄2号底楼一住户破坏房屋承重结构，房东将阳台上的一面承重墙敲去，存在安全隐患。接报后，城管周浦中队前往现场查勘，发现阳台上部分涉嫌承重墙部位已被敲除。执法队员当即叫停装修工人，并责令当事人，立即对已破坏的承重墙部位实施修复。

　　管理+执法=善治

　　“今年1至10月，12345市民服务热线涉及城管执法类的工单超过22万件，老百姓对于城市管理，仍有许多诉求。”市城管执法局长徐志虎在接受记者采访时坦言，对于市民的呼声，城管部门会积极调查、回应、执法。他认为，对城市管理中存在的各类违法现象，末端执法固然重要，但前端暴露出来的管理也不能被忽视。“特别是存量违法问题，反映出发展不充分、不平衡的矛盾，也折射出一些管理部门的监管缺位。不能用执法代替管理，必须综合施策，加强源头治理。”徐志虎特别提到，对于市民反复投诉的违法搭建，如果能在问题刚“冒头”时就被发现，不仅提升了处置效率，也节省了社会资源。

　　在徐志虎看来，形成上游发现、中期管理，末端执法的“闭环管理”体系显得尤为重要。类似双阳二村内的成片连块的存量违法，必须由街道牵头，城管等部门通力配合，上门执法，综合施策，才能事半功倍，而不是依靠城管部门一家“单打独斗”。

　　“城管部门应该对于难点、热点问题‘精准出击’，而不是一味充当‘救火队员’。这样才能提高我们的执法效率，进而提升老百姓的满意度和获得感。”徐志虎认为，只有将资源整合起来，管理加执法，城市的发展和管理才能趋于有序。　　　　　　　本报记者 徐驰