记者就此咨询了东航相关人士，他表示在航班上如果有乘客突发不适需要就医，本着救人是第一位的原则是航空公司的共识。“生命至上、救人至上是最关键的，关于这么做会产生的费用一般由航空公司承担。”那么事后如果接到乘客投诉又该如何处理，他表示，对于此类情况基本上没有收到过乘客的投诉，“在生死攸关之际，乘客一般都会支持。”

　　一名来自春秋航空的业内人士告诉记者，如果在航班上发生紧急情况，会按照广播寻找医生，如果没有医生，或者有医生但判断旅客情况比较紧急的话，机组会决定选择返航或者备降场。

　　“同时向旅客公布，征得旅客谅解，”对此他强调，“安全是第一位的。这个安全，既包括了旅客的安全，也包括了飞行的安全。”在得到乘客谅解后开展下一步工作。他举例，比如上个月对怀孕旅客的救助中，在宣布返航决定后，乘客都非常支持。

　　至于费用，他表示救死扶伤，属于最基本的企业道德范畴，旅客的生命安全是最主要的，产生的费用会由企业承担。

　　新民网 董怡虹