大调研针对居民难点

　　昨天，全市首创的“三驾马车”合署办公在虹口区凉城新村街道文苑一居民区挂牌。这是该街道在大调研时，针对社区居民反映最多的长期存在的业主与物业矛盾而采取的举措。

　　大调研调研什么？凉城新村街道感到，一定要针对居民最迫切希望解决、影响幸福指数的难点、痛点。街道决定将重点放在前期信访中较突出的业主与物业间矛盾上，解决这一社区治理难点。“越是难的问题，就越需要我们去直面。居民期盼的事我们要迎难而上。”凉城新村街道党工委书记乐跃明说，破解这一难题需要有新思路。于是，凉城提出了“万众建我家——三聚工程（党群组织聚人、共治自治聚力、为民惠民聚心）”，打造共建共治共享的社区生活共同体，将居委、业委会、物业放在一间办公室里合署办公。

　　文苑一居民区党总支书记高爱琴告诉记者，居民区由文苑、三湘等7个小区组成，有7个业委会，5个物业公司管理。“居委干部每天接待居民、接到的电话中很大一部分都和物业有关，居民首先想到居委会，其实很多问题光靠居委会是难以解决的。”有次，一居民家南面墙遇到雨天有渗水现象，便找到居委会。居委会告诉她，渗水要找物业。可物业说可能楼上居民家水管老化了，要居委会出面做工作，否则物业很难进居民家检查。这样来来回回，居民怨气就上来了。“类似现象在这次大调研时居民多有反映，其实居委、业委会和物业的职责是很明确的。我们针对问题即知即改，决定成立‘三驾马车’合署办公。”乐跃明说。

　　有难题三方合力解决

　　记者昨天在“三联办公室”看到，办公室粉刷一新，办公桌、电脑等一应俱全，墙上贴着7个业委会和5家物业公司联系人名单、联系方式及责任章程。据凉城街道负责人介绍，“三联办公室”设在居委会同一楼里，便于居民能方便找到。“三驾马车”在一起办公，居民有什么“边界”不清问题，“三驾马车”代表当场可以决定哪一方是解决问题“主角”。遇到需要一起解决的，则马上可以拍板，再也不会让居民来回奔波了。这位负责人告诉记者，对于居民区有多家物业如何办公问题，采用轮流值班制，如居民反映的问题不是当天值班的物业管辖地区，则立即通知属地物业处理。

　　乐跃明说，居民小区精细化管理是城市精细化管理重要的组成部分。“三驾马车”合署办公目前还是试点，街道在调研时将不断听取意见，进一步探索城市管理创新机制。今后还将引入党代表、居民代表和社会组织等一起“坐镇”，试点建立物业管理委员会，与居委会、业委会形成“三委”联动。他表示，这一合署办公模式完善后，将在27个居民区推行。

　　特约通讯员 龙钢 本报记者 袁玮