准点出门从不松懈

　　“挎包+步行”便是网格监督员的日常。“每天至少‘兜’15公里，每月上报的案件少则近百、多则上千，就看你眼睛尖不尖。”吴新平是康健街道的网格监督员班长，一早8:30便开启了一天的巡查工作，监督员工作干了整整12年，风里来雨里去，每日巡视4个定点网格，约覆盖4平方公里。因为巡查地域范围较大，吴班长采用“电瓶车+步行”的方法，骑至一个点位后再步行查看问题，巡查距离一天超过30公里。

　　戴上防风帽，裹着厚围巾，开着电瓶车在冰点天慢速骑行，寒风依然“刮脸”。不远处路边围栏上一宣传板一角弯曲变形，吴班长利索地将电瓶车安放至点位，上前查看才发现是螺丝生锈导致的脱落，他不紧不慢从小挎包里掏出螺丝刀，将生锈螺丝拧出，并用尼龙绳穿进洞中与栏杆绑定，“像这种围栏宣传板、垃圾桶、路灯等硬件设施常有人为破坏，为了不影响市容环境，一般情况下，我们就直接用身边带的工具做初步处理，尽量能做多少做多少。”吴班长憨厚地笑笑。凑近一看，随身携带的挎包虽小却五脏俱全，内里装着剪钳、螺丝刀、尼龙绳等各种维修小工具，细心的准备走到哪儿都不怕。

　　一路开开停停，吴班长不放过任何可能影响市容的“一丝一毫”，能处理的做完即走，如共享单车乱停放、宣传板脱落、垃圾桶位移等问题；需要发动相关部门配合的，如马路中央隔离栏损坏、架空电线断落、窨井盖缺失等诸多问题，及时上报，动作干净利落。在徐汇区，网格监督员共有196人，负责全区约54平方公里、13个街道的日常巡查，任何细节与市容顽疾都难逃他们的“法眼”，每日“重复”工与“琐碎”事让监督员们练就了一副“好脾气”。

　　案件上报很有讲究

　　午休不久，吴班长又开启了 “下半场”工作。位于三江路附近一小区门口大量堆积快递箱并占用绿化带，吴班长见状立马脱下手套，打开手机上的“城管通”熟练操作起来，“事件”→“环卫市容”→“毁绿占绿”→GPS定位地点→上传1张案件近照、1张远照、1张门牌号、再加语音和文字描述“三江路360号向南20米处”→提交案件，完成上报。一连串精准信息上报之后，由所属漕河泾街道对应的城管部门受理，并就处理结果通过“城管通”再反馈至监督员进行核查。

　　据统计，2017年徐汇区共整治城市管理问题20余万件，疑难顽疾2000余件，处置率达100%，完成了一张“满分成绩单”。上报案件通常有“城管通”APP和“微信上报”两种途径，案件类型一般分为“部件”和“事件”两大类，即硬件设施和突发事件。“从生成工单至处理结果这一系列过程中，徐汇网格化中心大屏几乎同步进行程序操作，更新受理、处置、分流、派单、督办等案件进展。”吴班长将流程说得头头是道。自下而上逐级报送和处置与自上而下逐级派单和督办，凸显了过程当中每一步的“精细化”与分派部门的“精准性”。

　　辛劳之后留下暖心

　　由于16:00还要参加会议，吴班长只能返回网格中心，平时这个点，他还会继续巡查直至黑夜，拧开水杯急忙喝了几大口，将电瓶车调了个头，走前留下一句话：“我们专门有个微信群，有情况就群里讲，时时刻刻要把百姓事当作自己事、重要事、紧急事，这样才能做好监督员的工作。”

　　如此日复一日、每日巡护、发现问题、及时上报，为的就是将更多矛盾化解在群众投诉之前，将职能“重心下沉”，让管理队伍发挥“多功能”作用，实现了区域监督“无盲区”，处理“无空当”，解决“无难事”。寒风中吴班长的背影渐渐远去，留下的却是辛劳之后的暖心。

　　社区全媒体 李 茜