去年，中国汽车流通协会指导下的中国汽车售后服务质量监测大数据平台正式上线，2017年度平台共回收有效样本7.234万个，涵盖豪华、合资、自主共37个汽车品牌，覆盖了全部一线城市、大部分二、三线城市和一部分的四线城市在内的54座城市。

　　2017年，大数据平台监测范围内经销店售后服务满意度的总体得分为88.3分，其中客户满意度最高的方面是店内的服务设施，达到94.9分，维修时间和维修保养质量是客户满意度较低的方面，得分分别为81.3分和85.5分。监测显示，维保超时容忍度在10分钟以内。从维修时间的各项指标来看，用户对进入接待区等待、完工后交车等待和付款结算环节等待这三个方面的等待时长满意度较低。

　　从品牌得分对比来看，合资品牌在满意度总体得分和各环节得分上全面落后，尤其在维修时间和服务顾问方面。净推荐率代表着用户口碑，也代表着品牌未来的市场潜量。本次调查中合资品牌的净推荐率最低，且与豪华品牌和自主品牌差距较大，这与合资品牌用户期望值逐渐升高、行业整体服务提升有一定关系。　　　　　　　　　　 李永钧