本报讯 （记者 宋宁华）基层社会治理做得好不好，有没有可以量化的指标？在“家门口”为老百姓提供服务，有哪些流程、制度和规范……这些标准化工作，与老百姓的生活息息相关。今天上午，市质量技术监督局和浦东新区共同召开新闻发布会，宣布《社会治理指数评价体系》《“家门口”服务规范》两项标准正式发布实施，这不仅是浦东新区首次在基层社会治理领域发布标准，也是首次在自贸试验区先行先试发布的区级标准，未来有望上升为上海市地方标准。

　　记者看到，这次浦东发布的两项区级标准各具特色。其中，《社会治理指数评价体系》重在强调浦东社会治理的过程性、突出浦东创新治理的前瞻性、做到国际标准的可比性、兼顾日常工作的考核性,发挥其对社会治理过程的跟踪、监测和预警作用，使其成为反映浦东社会治理状况的“晴雨表”，及时准确把握浦东社会治理现状、水平和走势。

　　同时，指标中还分为客观和主观指标，既反映实际发展情况的可量化指标，如“每千人配置全科医生人数”“居民人均可支配收入”等，也有反映市民对浦东新区社会治理的认知度、支持率及其满意度的评估指标，如“生活便利性满意度”“社会保障满意度”等。

　　自去年以来浦东新区推进的“家门口”服务体系建设，刚刚实现所有村居“服务站”全覆盖，则亟需一整套规范明确的制度，推进“家门口”服务提升质量，增强效能。有关负责人介绍，以往基层干部尤其是村居工作者感到，很多时候“人随事走”，多年积累的工作经验和工作方法都在脑子里，没有统一的规矩，容易造成服务效率、服务品质的不平衡、不充分。

　　为此，《“家门口”服务规范》中，在服务内容、功能区域、导向标识、服务要求、服务评价等方面都明确了流程制度，划定了工作边界，其中很多都与百姓生活息息相关。比如，标准要求服务站坚持“办公最小化”，最大程度腾挪办公用房让位群众，设置首问接待窗口，改变“一人一座一电脑”封闭格局，以更公开透明、开放共享的服务面向居民群众。

　　据悉，此次市质监局在自贸试验区开展区级标准试点，是自贸试验区、浦东新区制度创新先行先试的充分体现。浦东新区表示，两项标准发布后即进入实施阶段，后续将通过在街镇、村居开展培训，组织相关职能部门加强指导，并安排专题评估、专项评议、集中验收，争取在更大范围内复制推广。