根据上午的来电统计，市民和读者比较关注的问题主要集中在违法建筑举报、擅自占用公共场所、公共区域秩序维护、公交线路营运咨询等城市管理问题上。

　　针对投诉频次相对较高的“违法建筑举报”，12319热线相关负责人介绍，尽管电话数量不少，但与前两年同期情况相比，举报总量逐年下降，正在搭建的违法建筑所占比重也在逐年下降。此外，中心城区与郊区的违法建筑举报比例基本稳定在6:4。其中，个别区今年上半年的举报量全市排名与2016年上半年相比，发生了较大变化，比如崇明区举报量从全市第4升至第2，奉贤区从第11升到第5；而闵行区则从全市第2降至第6，青浦区从第10降到第15。

　　接到市民和读者来电后，12319热线会将情况及时反馈到各相关职能部门处置。本市供水、排水、绿化、市容环卫、城管执法、公交、出租、轨交、居住物业、市政道路、建筑施工和电力等行业，都将以积极负责的态度及时受理来电诉求，保障广大市民和读者安然度夏。