商品皆有损坏

　　商品送来时，姜先生发现其中三件产品都有破损。为此，他马上致电宜家客服沟通，对方表示这些瑕疵商品需要消费者在网上分别退订，再重新下单，然后重新送上门，再上门安装。姜先生说，退换货周期很长，而他着急搬新家，根本等不了，为此又是不断和宜家客服沟通。“我前前后后打了20多个电话，明明是物流服务不到位，还要反复折腾顾客协调，一次次等取货、送货、安装。”在他的强烈要求下，宜家答应尽快给他配送商品。谁料又迎来了一波新的“骚扰”电话，一会儿是物流公司，一会儿是宜家客服，还要让他不停确认送货、取货时间。“我在家里整理新家具，为了接这些电话，梯子爬上爬下，脑子都晕了。”

　　换货很是折腾

　　不久，新下单的壁灯到货了。姜先生先小心翼翼地摇一摇包装盒，听到盒内有碎玻璃的声音，等打开盒子一看，果然又看到一只破碎的灯罩。于是他再次来来回回打宜家客服电话，客服终于答应马上调换，但必须他先把壁灯费用付给送货的工作人员，之后再由电商退款。而之所以需要这样做，是因为宜家电商平台和换货的商家是两个部门。

　　姜先生说，他是宜家的忠实顾客。原本宜家官方网上商城只面向上海区域，现在开始开放149个服务城市试运营，哪知消费体验愈发糟糕，本来很简单的退换货，搞得如此复杂。

　　随后，记者以消费者名义致电宜家客服。工作人员承认目前官方商城退换货流程较为繁琐，主要是由于不同地区有不同承运商，送货收货又都是不同物流公司负责，中间牵扯的部门较多。至于姜先生反映收到新壁灯，要先交付送货人员商品费，主要是由于前期损坏的那个壁灯还未被收货专人取走，所以需预收费用。工作人员表示，他们会把消费者的意见向上级部门反馈，希望未来让消费者有更好的购物体验。

　　本报记者 季晟祯