投诉人：李先生

　　我是一名八旬老人，家住普陀区白玉新村。10月上旬，我远在澳洲的孙女给我邮寄了5盒保健品，分为5个包裹分批发送，选择了申通快递。但奇怪的是，前4个包裹我都正常收到了，唯独最后一个迟迟未收到。后来我根据物流订单号咨询客服，得知这个快递竟然已经被签收了。再打电话询问快递员，对方态度十分不好，告诉我是快递的收件地址填错了，他没有任何责任。

　　去调查

　　李老先生告诉记者，快递员的回复让他很疑惑，“这些保健品都是一起发出来的，只是分为了5个包裹。如果是收件地址错误，为什么之前的包裹我都能收到呢？”记者根据老人提供的物流订单号查询申通快递官网发现，这件快递已于11月9日“被家人签收”。李老先生认为，快递信息上除了地址还有他的手机号，快递员事前应该打个电话与他确认下，“我觉得完全可以避免送错。”

　　事情究竟如何？快递没收到怎么成了“已签收”？日前，记者致电申通快递总部。一位工作人员回应记者称，经查询物流底单，底单上的地址与老人的住址确实不符，一个是1018室一个却是1618室。“具体情况我们需要再与网点核实。”申通快递方面表示，在调查清楚后将主动联系记者，回复相关情况。

　　有结果

　　第二天，申通快递方面联系记者，表示“底单上的地址、手机号都与老人的现有信息不一样。”申通已有快递员专门找到错误地址，帮老人追回了那一盒保健品。

　　本报记者 夏韵