8年坚持同一件事

　　见到左梅芳时，她刚在大肠外科主任徐烨教授的门诊做完检查，路过曾“工作”的楼层，还忍不住教一名首次挂号的患者家属如何操作。

　　左梅芳最初是世博会志愿者，世博会结束后，“闲不下来”的她转到家附近的肿瘤医院继续奉献。当时，医院还没有自助挂号和电子病历，左梅芳的任务是维持秩序，后来医院推广智能设备提升效率，同时针对肿瘤专科特色对志愿者系统化培训。左梅芳很快学会“新技能”，教大家自助挂号；医院实行电子病历后，她反复提醒患者先打印病例才可付费。

　　这些年，她积累了不少经验：自助机前不时要喊几声“第一次来的不要使用自助挂号，要去窗口登记”；窗口队伍长了，她总要往后看几眼，提醒那些坐轮椅的、拄拐的患者，可以享受“优先服务”；看到来抽血的新患者，她会发出温馨提示“先刷卡取号，不是直接排队”。

　　免费筛查发现癌变

　　8年重复同一件事难免枯燥，有时还要受委屈。有的病人卡刷不出、付费遇到阻碍，冲志愿者发脾气；排队的病人家属之间发生摩擦，志愿者去劝说，还要反过来被骂。“我很理解病人的心情，总是忍忍，多劝几句。”左梅芳说，更多情况下，患者接受帮助后的一句“谢谢”让她忘却疲倦和委屈。

　　肿瘤医院党委副书记顾文英介绍，医院2012年挂牌首批上海市志愿者服务基地，通过与街道、高校等开展志愿服务共建等形式，逐步形成10支志愿者队伍，年服务时间超过3万小时。左梅芳所在的枫林街道志愿者队伍8年多来人数始终保持在40多位。志愿者分布在门诊各个角落，架起医患之间的沟通桥梁，为医院改善服务、提高就诊效率立下功劳。

　　去年5月，医院收到一笔6万元善款，来自美安盛投资有限公司上海分公司，想给医疗机构从事大肠癌防治公益事业。医院宣传（社工）部将善款一分为二，其中一部分放入上海市志愿服务公益基金会肿瘤医院专项基金，用于符合大肠癌高危条件且达到服务时间和年限的志愿者，为他们提供免费的肠镜检查。

　　转岗提供“同辈支持”

　　左梅芳就是在肠镜检查中发现癌变的。志愿者怎么忽然成了肿瘤病人？左梅芳拖着没敢告诉家人，也不愿去检查，“我体会到了病人的焦虑、无助甚至侥幸心理。”

　　医院宣传（社工）部副主任汤燕明得知后，反复劝说她来看病。上周，左梅芳鼓起勇气来了，徐烨教授告诉她，尽管得癌是个坏消息，但早发现、早治疗，治愈的机会还是很高的。

　　本周，左梅芳就将接受手术。术后她希望继续留在医院做志愿者。医院为了满足她的心愿，同时考虑到她的病情，准备将她转岗至新成立的“资源小站”，这也是医院探索志愿者服务在患者心理疏导方面的一次尝试。在位于门诊、住院大楼连廊的这个温馨小站，左梅芳将继续穿上蓝马甲，用“同辈支持”的方式开导患者，帮助他们增强战胜病魔的勇气。本报记者 左妍