如何更好地履行保护金融消费者权益的社会责任,塑造优质服务品牌,构建和谐金融环境，成为各家银行必须面对的一个重要命题，“南京银行上海分行认真践行监管部门关于建立全流程消费者权益保护体系各项要求，从内控完善、销售管理、消保宣教、员工行为管理等多方面入手提升消保工作水平，2018年消保工作取得了显著成绩。”该行消保工作负责人表示。

　　打铁还需自身硬

　　南京银行上海分行深入贯彻上级部门关于消保工作的各项要求，持续完善金融消费者权益保护工作体系。2016年6月，该行就成立了消费者权益保护领导小组、消费者权益保护办公室，指定了牵头部门和协作部门，设置消保工作专人专岗。为进一步加大消保工作力度，2018年该行又进一步充实消费者权益保护领导小组成员，制定消费者权益保护工作考核评价实施细则，丰富考核评价内容，确保“投诉必受理、结果必反馈、责任必追究”的要求落到实处。

　　除此之外，该行认真对标上海银保监局提出的“全程录、看得见、听得清、保存久、易调阅”的监管要求，积极采取措施，强化“双录、专区、三公示”制度建设，并从客户角度出发，不断优化客户体验，更新软硬件设备，如在显著位置配套公示员工的销售资质、温馨提示、销售纪律等。

　　实干担当守初心

　　据悉，除了严格按照监管部门要求组织开展“3·15金融消费者权益日”、“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”、“金融知识普及月”等常规动作外，南京银行上海分行还为不同的金融消费者群体“量身打造”不同主题的金融知识宣教活动。17家网点在其所在区域的社区、学校、企业不定期进行金融知识宣传,对社区居民宣传防假反假，预防电信诈骗，防范非法集资的宣传；对学生和青年群体宣传网上银行、手机银行、银行卡等新型金融产品的功能和安全使用常识；对企业员工宣传如何理财、如何正确的衡量自己的风险承受能力，构建自己合理的资产配置方式。2018年,该行共开展155场爱心社区行消费者权益保护宣传活动，获得了广大消费者的好评。

　　昨日，在上海市市场监督管理局、12345市民热线和新民晚报社联合主办的“信用让消费者放心”3.15特别行动中，该行作为受邀银行之一，向市民讲解违法违规金融案例和金融消费者拥有的八大权利等内容，并接受现场投诉和咨询，受到了市民朋友们的广泛好评。

　　南京银行上海分行长期以来坚持以保护广大金融消费者权益为己任。据了解，在2019年“3·15金融消费者权益日”前后，该行动员全体员工，组织了各类消保宣教活动，提高金融消费者的风险防范意识和自我保护意识，继续为营造和谐稳定的金融环境贡献自己的力量。