投诉人：萧先生

　　2013年10月，我花了一万多元在红星美凯龙购买了一套“芝华仕头等舱”品牌沙发，当时店员承诺有5年质保期。用了两年多，表面布料开始有些许脱落。从去年开始，沙发表面脱落情况愈发严重，向厂家反映，却告诉需要支付一笔不菲维修费用，这实在是让我难以接受。

　　去调查

　　萧先生介绍，2013年他购买的“芝华仕头等舱”品牌的“科技布”面料沙发，店员推销时还夸这种布料是新研发产品，一般不会坏，并且称有5年质保期。萧先生说，买回家以后，自己一直非常爱护，平时都会在沙发上铺上垫子，用了两年后，沙发表面布料开始发生一点脱落，他也不以为意。从去年开始，沙发的布料脱落问题更加严重了，他向厂家反映情况，厂家表示，如果要维修，需要支付一笔不菲的维修费。

　　在质保期内维修为何还要支付维修费？记者致电“芝华仕头等舱”客服热线，客服王女士表示，厂家先前已收到了萧先生反映的情况，尚在处理中。关于为何无法免费保修的问题，王女士解释，“芝华仕头等舱”沙发面料的保修期一直是1年，只有沙发的伸缩架有5年的保修期。她猜测，可能是萧先生把时间弄混了，这才产生了误会。

　　有结果

　　近日，萧先生再次致电本报，称“芝华仕头等舱”已经与自己沟通好了解决方案。厂家也向其解释，如果只是维修沙发表层布料，效果并不好，因此会在3天内给他寄来一些面料小样，由萧先生挑选一种以做更换，更换沙发布料大约需要45天的工期，厂家会承担一部分费用，萧先生则需要承担来回的运送费等杂费，对于这样的处理方案，他表示接受。

　　实习生 樊致远 记者 季晟祯