家住新泾七村的白领王小姐生完宝宝后未曾申领生育金，听同事说这个补贴要“几步走”，不由得有些犯怵。她下班时看到小区告示栏张贴着便民服务（延伸）点的宣传页，抱着“问一问”的想法走进居委。当晚值班的居委干部小钱热情接待了她，在了解基本情况后将王小姐提供的材料导入“综合服务平台”匹配，并告知王小姐7个工作日内反馈回执，如有困难还可提供上门服务。没想到“几步走”的麻烦事儿“一步”就办妥了，王小姐不禁感叹道，“我这个新上海人感受到了社区的温暖。”

　　王小姐的“难题”如此顺利解决，得益于日前上线的长宁区北新泾街道社区事务受理服务综合信息平台2.0版，让社区居民摆脱“请假半天、办事又半天”的尴尬，将服务延伸到处在“神经末梢”的各居民区。

　　调研收集“槽点”

　　去年年初，北新泾街道社区事务受理服务综合信息平台1.0版运行。街道在大调研过程中发现，“集中受理期、缴费期排队费时又费劲；进一扇门办几件事要交N份材料；流程不懂、材料不齐频繁往返跑；下班到家七八点办不了事儿……”这些都是“槽点”集中的问题，也是关乎社区居民特别是“两白”（白领、白发）群体的实际需求。

　　据北新泾街道办事处主任张生义介绍，街道常住人口5.3万，户籍老年人数占比为39.74%，为长宁区最高。街道面积为2.2平方公里，狭长的地形导致部分离社区事务受理中心较远的居民办事很不方便，最远的小区到事务受理中心有1公里多的距离。北新泾街道创新互联网时代的工作方法，经过一年的探索，社区事务受理服务综合信息平台2.0版正式上线。

　　新泾六村2号楼有一对老夫妻，徐伯伯因患病瘫痪在床，平时就靠潘阿姨照顾。潘阿姨的活动范围基本局限在小区内。前几天潘阿姨到居委想问下办残疾证的流程，意外得知在“家门口”就可以完成预受理和申请手续，她赶忙拿来了身份证明、病史等，居委干部小朱将材料录入“2.0平台”。街道事务受理服务中心在收到电子材料后迅速开启绿色通道，为徐伯伯办理了残疾证申请手续。次日，居委干部将“残疾等级鉴定申请表”送上门，潘阿姨还接到受理中心打来的电话，提醒她鉴定日期以及后续的注意事项，徐阿姨直夸政府做了件大实事。

　　服务时间延长

　　街道办事处副调研员张剑总结了2.0版本的亮点，首先是增时服务，过去居委会白天上班晚上值班，上班时间与白领工作时间重叠，且晚上只能接受咨询，办理各类事务还是得去社区事务受理中心，“现在时间向8小时以外延伸，现在无论是白天还是晚上，居委会都可以完成预受理及审核。”截至目前，已设居委便民服务（延伸）点15个，社区居民可到就近的延伸点，通过高拍仪将图像信息传送至受理中心，完成预受理及审核（可在线完成11个政府部门171项社区事务预受理），其中29个事项全程网办，一次都不跑，其他事项实现网上预审，“最多跑一次”。其次，提供代办、代跑服务，这是针对行动不便的困难老人等特殊群体，对行动不便者还能上门服务。

　　据了解，接下来街道还将以北新泾AI+社区市级人工智能应用场景开发为契机，通过微信或APP端研发探索社区政务服务“掌上办事”功能，实现政策、服务、资源精准推送，不断完善北新泾“服务延伸网”。　　本报记者 袁玮