旅游电子商务同老百姓的生活息息相关，线上预订旅游产品、旅游服务，可以让百姓生活出行变得更加轻松便捷。上海的在线旅游发展起步较早，市场机制运作较为成熟，然而，目前国内在线旅游平台的发展水平不一，规范标准不一。一旦旅游过程中发生纠纷，就会遇到退赔方面的诸多问题。对于旅游电子商务企业而言，退赔纠纷多等经营难题广泛存在；对于消费者而言，退赔服务不规范、效率低等痛点直接关系到自身权益，并影响着消费者的体验感受度。

　　记者了解到，《在线旅游平台 旅行社产品（境内）退赔服务规范》包括：消费者的退赔申请，现场申请应当场受理，其他渠道的申请应在2个工作日内获得受理；无争议的简单退赔案件，申请者应在3个工作日内得到核实情况和结果反馈，存在争议的，在线旅游平台经营者应在10个工作日内给出初步方案；申请退订或赔偿，应在确认处置结果的7个工作日内到账；行程中遇不可抗力危及人身、财产安全，在线旅游平台与旅游者共同分担相应费用。旅游者的分担比例不高于70%等等。《在线旅游平台 旅行社产品（境内）退赔服务规范》团体标准具有快速响应的特点，可以更好满足“互联网+行业”快速变化发展实际。

　　市文化和旅游局市场管理处处长顾建斌表示，希望各区旅游行业协会能够积极发挥社会组织的作用，加强团体标准的推广，鼓励更多优质的旅游电子商务企业加入标准，使用标准，用先进标准推动旅游电子商务行业水平整体提升、促进旅游电子商务产业提质增效。