顾客：想靠瘦脸改变人生

　　刘女士有一张娃娃脸，在陆家嘴有一份体面工作，曾经的未婚夫是一名成功的企业家，原定于2018年底结婚。

　　因为感觉“娃娃脸总被人说不秀气”，刘女士决定做一次瘦脸美容来改变人生。然而，“一切都很美好”的生活轨迹，却就此改变。

　　刘女士说，手术前，上海玫瑰医疗美容医院称只打针不动刀，安全无副作用，只瘦咬肌即可完美修饰脸型，半年后药物代谢完，脸就可恢复原样，价格几千元。于是，她在2017年11月18日和2018年3月31日，前后两次在这家医院注射瘦脸针，均为进口药品保妥适（BOTOX）。

　　“第一次效果不错，院方说3-6个月要二次注射才能保持效果。”刘女士说，“但第二次注射后的第3天，面颊就开始凹陷，脸部快速塌陷，太阳穴、颧骨、苹果肌、脸颊肌肉等明显萎缩，就像用刀把脸部下面的肌肉全切掉了……笑起来有些狰狞，而且脸颊两侧麻木，里面形成条状硬疙瘩，能摸到，咬合时会发出嘎哒声。”

　　此后，刘女士辞职，未婚夫也离她而去。“我已37岁，这个问题可能影响将来的结婚生育。”刘女士向院方提出总计300万元的赔偿要求，包括精神损失费、反复修复的费用等。她说，据自己了解，修复一次约需10万元，保持一年左右便又要再修复。

　　医院：同意补偿1万元内

　　对此，院方给出书面回复称，刘女士于2017年11月19日（与刘女士所说日期相差1天）和2018年3月31日来院要求注射瘦脸。接诊中，医院经过登记、问诊、拍照、签署“知情同意书”、写病历等程序，并按规范的医疗操作流程进行咬肌注射治疗。第二次注射的3天后，医生面诊认为：面部所见均为治疗后正常情况，未有异常发现。2018年4月下旬，医院接刘女士投诉单后由专人接待，并收集她在治疗过程中拍摄的照片、签署的“知情同意书”、病史记录，与医生进一步核实治疗情况。医院组织全科医生讨论认为，刘女士提到的面颊部凹陷与注射保妥适无关，“临床也没出现过此类情况”。

　　书面回复还透露，医院曾多次建议，刘女士通过医患纠纷人民调解委员会协商、鉴定、诉讼等方式解决纠纷，并应刘女士要求封存了病历。因刘女士的退赔诉求与医院的补偿差距较大，“医调委”的调解也无果而终。

　　“对刘女士自2018年上半年至今所遇到的烦恼与感受，医院表示同情。”书面回复中，医院表示，基于道义考虑等因素，同意将补偿款提高至1万元以内协商解决，“如果刘女士不能接受此方案，我们希望她走法律途径。”

　　专家：收集证据合理维权

　　中国消费者协会曾统计，我国平均每年因整形美容导致毁容毁形的投诉多达2万起。然而，在具体实践中，医疗美容由于具有较强的专业性和复杂性，纠纷出现后，消费者维权往往面临取证难的问题；如果消费者因个人隐私等原因用化名美容，通过诉讼途径解决纠纷时，还面临诉讼主体资格认定等环节，案件的审理周期普遍较长。

　　专家提醒，美容消费一旦出现问题，应立即向监管部门举报，同时注意收集证据，维护自己的合法权益。本报记者 罗水元