记者于7月20日首次拨通Booking公司的客服，对方表示受权限原因，需要相关部门进行专业对接，对方仅可告知该投诉情况公司一直在持续跟进，如有错扣，也会及时处理。同时记者了解到，该笔订单扣款并非平台操作，而是根据公司相关的不同条例准则，由酒店直接进行，更多细节需要与该公司相关部门进一步核实了解，然而自记者寄出邮件后，一周内都未曾收到回复。记者于7月28日再次拨打客服电话，对方表示由于该邮箱订单处理量较大，还需耐心等候。

　　此外，童先生还表示曾向有关部门进行反映。可后续接到市场监管部门给予的回复是，该公司注册成立于荷兰，境外运营，服务器在荷兰，依据《上海市市场监督管理投诉举报处理程序规定》相关条例，无法进行受理。童先生对此表示很无奈。“难道遇到这种情况，我们消费者就没办法可以解决问题了吗？”

　　被多扣除的钱款，何时才能到账？

　　志愿者 霍笑颜 本报记者 杨硕