顾客慕名而来

　　大到扫帚、拖把、马桶吸，小到一根针，一位66岁的上海老阿姨来到费宝英开的昊诚商行，一买就是一大袋。她说，自己是听亲戚介绍，从浦东专程过来，还打电话预约过的。

　　和她一样，光顾小店的人基本上都是亲身经历，口口相传：这里卖的东西品种多质量好，更重要的是一些市面上难觅的上海老字号商品，在这里都能见到真身。

　　一位头发花白的上海爷叔，就是冲着友谊牌护肤脂来的。每年冬天皮肤干燥，他都会买上一罐。更有甚者，一位中年人从中山公园过来，公交车等不到，索性步行4.5公里，就为了买几盒正宗的手牌蛤蜊油。

　　随着媒体越来越多的报道，小店名气也越传越响。一位英国人拿着报纸找来，连呼相见恨晚。他说，快过年了，到时带些上海经典老商品回国，送给母亲。

　　老字号点名进场

　　起初，昊诚商行只做人脉订单，专接单位所需的办公用品、日用品、劳防用品、五金电器等订单。徐汇区的许多机关、学校、医院都到她这里下单。开店第一个月，就创造纯利润9000多元。要知道，在上世纪90年代末，上海的万元户还是屈指可数的。

　　订单生意已足以致富，她根本没打算做护肤品之类日用品的零售。然而，附近医院却提出需求：我们周边没地方零售日用品、办公用品，很不方便，能不能进些货？费宝英急人所急，决定帮这个忙，便骑自行车去选货、拉货。第一单生意是脸盆。当大小脸盆挂满车架，她一路骑来，就有老同事惊呼：“阿费啊，侬现在也做这种小生意啦？”

　　就这样，经常有客人来问一些店里没有的商品，老板娘就想办法去进货。现在店里货品已超过3000多种，货架靠墙摆满，连门口过道两边也从上到下摆满了东西。

　　“上海的老字号商品也是顾客们点名才进的。”可要买到正宗货并不容易。跟费宝英打过交道的供货商都知道，她眼光老辣，一看一闻一摸就知真假。供货商也都知道，只要是她看中的东西，一买就是大批量的。

　　不光是老上海，年轻人也是“剁手”主力军。除了老一辈也喜欢的全钢钻发蜡，他们还偏爱手牌蛤蜊油和纯头油、友谊牌雪花膏和护肤脂、蜂花牌香皂等，“往往一买就是一大堆”。全国各地要求快递的不少。外国人最粉龙虎牌，清凉油、花露水兜进不说，小小一瓶风油精，为了买到正品，他们也甘愿大老远地跑来。华人华侨则大多热衷购买414毛巾。

　　新客用下来觉得好，就加倍回购。在别处买贵了的，到费宝英的店里一下子就买很多。有人在城隍庙买了一瓶60元的海鸥洗发膏，到昊诚商行来，一看才不到16元，反复问是不是标错了价。

　　国货成功圈粉

　　其实，费宝英自己就是这些上海老品牌的忠粉。“像友谊牌雪花膏，我奶奶用，妈妈用，我也一直用。”家人也被她成功圈粉。以前女儿从国外拖回一拉杆箱的护肤品。她左手涂国外的护肤品，右手涂友谊牌护肤脂，一下子就跳起来：“妈妈，还是国货好，吸收快，很滋润！”从此，她和妈妈用起了一样的“made in Shanghai”。丈夫听了费宝英的建议，用正宗的蜂花牌香皂洗澡，舒服留香，用正宗的上海硫磺皂洗澡，又止痒又消毒，蜕皮症状消失了。

　　“用海鸥牌洗发膏，不需要护发素，就可以去头屑，营养头皮，减少脱发；手部护理，如果皮肤没开裂，就用友谊牌护肤脂，开裂了，就要用手牌蛤蜊油了……”面对顾客咨询，她总能给出令人满意的答复。

　　不是正品不卖

　　费宝英说，在别处买到假货的，来她这里买得最多。费宝英标的单价，和一些地方卖的也许只相差几元钱，但这几元钱有时就是真货和假货的区别。经常有人问她，为啥超市里卖的蜂花牌香皂，呒没老早底的香味？为啥我买到的双船牌糙纸，有股臭味还灰蒙蒙的？费宝英对顾客们承诺：“我这爿店叫‘昊诚’，就是天天诚心诚意待客的意思。厂家如果没货，我宁愿不做，也不售假。”每次新进一种商品，她总不放心让丈夫去拿货，坚持自己去挑。她说，“哪怕一支水笔都有作假的可能。”

　　靠着这份诚意，费宝英的小店开了快20年。“帮助别人就是帮助自己”——正是这位上海老板娘的生意经。　　　　   张家愉