重大突发事件发生后，政府部门在舆情应对方面该做哪些工作？大概从非典发生以来，这个问题就受到各界关注。最初舆论呼吁公开信息，后来政务公开常态化，大家又热衷讨论与此相关的一些技术技巧，学者们总结了大量舆情应对的法则，但未能成为政府的行为规范。上周末国办公布了政务舆情回应的通知，要求特别重大、重大突发事件下，要快速反应、及时发声，最迟应在24小时内举行新闻发布会，这似乎预示着舆情应对将规范化。

　　通知是针对突发事件舆情应对，但它很容易被视为对邢台洪灾的教训总结。距离邢台洪灾发生已经将近一个月，相对灾害造成的损失，其影响尤其是给舆论带来的冲击可能更值得关注。这样一次波及面颇大的灾害，外界最初竟是通过互联网获知消息，大量灾害现场照片在网上流传，官方迟迟没有发布消息，促成了网络小道消息的流传。媒体对此事件的评论中，大多指向当地政府应对不及时，的确，在互联网发达的今天，在事件发生两三天之后才有官方权威消息，如此滞后的反应，视其为舆情应对的灾难丝毫不为过。不出意外的话，邢台政府部门对此次灾害的应对，会成为年度舆情应对不利的典型。

　　回头看政府部门舆情应对的症结，不难看出其普遍面临两大考验。一是观念的束缚，重大事件发生后，很多政府部门和官员依然习惯于就地灭火，一个非常普遍的现象就是，即便事件造成了影响，官员们也习惯掩饰，在一些措辞中试图规避后果。所以有网友就认为，邢台灾害发生后有官员表态“没有人员伤亡”，这是官员本能的流露。政府部门习惯利用掌握的媒体资源发布消息，试图以此控制消息的扩散。其实，重大事件当地媒体类似的角色扮演已经成为套路，很多时候当地媒体的发声会被反面解读，类似的观念、套路俨然已成为舆情应对的负能量。

　　二是经验不足的问题，该做什么，首先该做什么，这些问题没有明确。在政府部门的工作思维中，舆论影响至今可能是次要考虑的因素。而即便发布消息，开新闻发布会，往往也会表现出对舆论的隔阂。过去不少重大事件应对过程中，新闻发言人在发布会上说错话而屡屡受到舆论抨击。“7·23”动车事故新闻发布会上，新闻发言人王勇平因“至于你信不信，我反正信了”成名，在后来的采访中，王勇平提到当时新闻发布会过于仓促，自己并未掌握相关信息，影响了他的发挥。

　　王勇平后来受到很多人的同情，因为问题不是出在个人，而是背后的一套机制。回头看，其中有两点值得总结，一是新闻发布会应该有料，讲究事实；二是要让知情者做新闻发言人。这些细节如今看来都是经验之谈，开新闻发布会成为舆情应对的硬性要求，这是舆情应对走向规范的开始，今后相关的技术细节还有待进一步打磨总结。