如今，各大医院探索通过更贴心的志愿服务，给患者更方便、愉悦的就诊体验。“学雷锋日”前夕，市卫生系统文明办评选出30个优秀志愿服务组织和36个创新性志愿服务项目。志愿服务，已成为患者心灵的抚慰者、医患关系的润滑剂。

　　志愿者服务全覆盖

　　上海市第六人民医院有个“缓解术前焦虑”志愿服务小组，不同于传统的术前宣教告知，医生志愿者会针对某一病种或手术部位以授课方式现场交流，并辅以相关模型示范；护士志愿者详细介绍手术室的环境，手术过程；同伴志愿者作为“过来人”介绍自身经历，指导病人及其家属一些应对紧张的方法。

　　医疗服务是一个特殊的行业，特别需要诊疗服务以外的力量，帮助病人缓解焦虑。这几年，上海卫生系统普遍建立了志愿者管理组织，目前已覆盖全市16个区和500多个医疗机构。全市100多个市级志愿者服务基地中，医院志愿者服务基地已达43个，如上海中医药大学附属龙华医院“百草园”志愿者服务基地、复旦大学附属肿瘤医院“东安之星”志愿者服务基地等，根据自身特色创新服务内容，从导医、义诊发展为病患心理干预、病房探访、康复鼓励。志愿者来源也从原来的医务工作者扩大到社会专业人士、康复患者、社区居民。

　　康复后成为志愿者

　　38岁的超市女工张君平，十多年里累计捐献全血、血小板达296人份，她也是“祝您健康”志愿献血者俱乐部社会志愿者服务队的副队长，只要有空就到采血点宣传无偿献血，现已累计志愿服务工时超过6000小时。

　　像张君平这样的志愿者还有很多。78岁的孙炳元12年前罹患肠癌，在浦东新区公利医院接受了手术，康复后成为一名志愿者。每周，他挤出半天时间到肿瘤科病房陪病人聊天；每年，他还要自掏腰包购买材料，亲手制作100双棉鞋，分送给患者。公利医院红鸽志愿服务基地评他为“钻石奖”义工，这也是该院志愿者中的最高荣誉。

　　有助医患关系改善

　　近日公布的上海志愿者和市民的问卷调查显示，市民最希望接受的志愿服务中，医疗卫生排前三。“在一定程度上，志愿者改善了医患关系，成为一座架设在患者和医生之间的彩虹和桥梁。”市卫计委相关负责人说。

　　志愿者的加盟和服务，不仅优化患者的就医体验，还反过来促进了医务人员改善医疗作风，提升服务意识。节假日，不少员工会脱下白大褂、穿上红马甲，与来自社会各界的志愿者共同为病人提供志愿服务。

　　本报记者 左妍