不久前，“云家政”借助互联网大数据发布了2017家政行业趋势报告。在人口老龄化、二胎时代、懒人经济的背景之下，家政市场呈现需求多元化、服务快餐化、消费年轻化发展趋势。随着90后一代的不断成熟，年轻人喜欢像打车、叫外卖一样让家政员“随叫随到”，家政市场“极速保洁业务”需求日益增大。家政服务线上到线下真的靠谱吗？

　　2014年以来，互联网巨头与实体商业纷纷加速布局O2O（线上到线下）领域，O2O产业如雨后春笋般在全国各地兴起，渗透到了餐饮、旅游、家政、汽车等生活服务各个领域，其中家政O2O更是成为了备受追捧的“香饽饽”。

　　其实，家政O2O行业正是兴起于2013年，到2014年年中起进入了2.0时代。2015年更是持续火爆，以至于有人说，2016-2017年是家政O2O爆发之年。

　　云家政创始人薛帅表示，“一直以来，在家政服务市场，服务收费标准，服务保障等一直是难点痛点，同时服务过程雇佣双方人财物的保障问题容易出现纠纷。但创新家政服务生态圈却解决了以上难点痛点。”

　　年轻人喜欢在手机上请钟点工

　　王小姐是标准的都市丽人。大学毕业，独自一人在上海打拼，一路成为公司高管。对生活的品质要求越来越高，动动手指，在手机上请钟点工上门打扫卫生已经成为一种生活方式。

　　“200元在上海能够干什么？两人喝两次星巴克咖啡，吃一顿洋快餐？这些都不及叫个阿姨把家收拾得干干净净来得值！窗明几净的家直接让生活品质上升几个台阶。泡杯咖啡，捧本书，放点音乐，点上香氛，蜷缩在阳台上享受着午后的阳光……”

　　王小姐不算是个挑剔的人，但还是换了好几个互联网家政公司和不同的阿姨。在她看来，互联网最大的好处就是便捷、低成本。“不用跑到门店去一个个面试阿姨，约好时间，阿姨直接上门服务，这次感觉不好，下次立马可以换一个新的，还没有中介费。”

　　但便捷的同时，也带来了不少使用的烦恼。

　　首先，是在逢年过节的时候，阿姨总会短缺。“我明明提前约好了上门时间，结果一再让我改期，后来在临上工的一个小时前，干脆说阿姨出车祸来不了了。这明显就是托辞嘛。本来对这家公司印象不错，这下直接把pass了。”

　　其次，阿姨的素质良莠不齐。“我平时很少自己做饭，就有一次煮了一碗馄饨，来打扫的阿姨洗完锅，居然馄饨皮还粘在锅上！而且好多阿姨上门做清洁，什么工具都不带，太不专业了。有一家阿姨上门倒是显得很规范，自己的鞋套、抹布、拖把、灰铲一应俱全，结果进门没20分钟就开始推销他们的服务卡。说是6000元100次。我现在使用的是35元一次，每次2小时。其实也没便宜多少，关键是你第一次上门，我都不知道你做得如何，怎么可能立即办卡呢？！结果阿姨就一直在推销，还假借忘带工具的名义，叫来了签单经理。大晚上的，两个男人未经我许可，直接在阿姨的引领下进了我的房间，还美其名曰检查检查阿姨的打扫到不到位。我当时就炸了，让他们赶紧离开。此时距离阿姨结束打扫还有15分钟。没想到，阿姨临走时还在强烈推销，并说经理就在门口等着签单。我一开门，两男的真的还在门口候着！结果当然可想而知，我连同这家公司一起炒了。”

　　从来人到家，到悦管家，再到58同城，王小姐用了几十个阿姨，换了三四个APP。她认为，互联网让找阿姨变得非常轻松，而且还可以通过网络查看过往雇主对阿姨的评价，可以对阿姨的背景以及工作能力有一个更客观的认识，付高价钱就可以请到服务质量更好的阿姨，对雇主而言请得更放心，对阿姨而言，也有了职业上升的通道，可谓双赢。

　　找个合适的阿姨非常困难

　　传统的家政服务弊端主要在于信息不对称、价格不透明以及对非标服务没有一定的规范性，从而导致公司服务效率和服务质量普遍较低。家政O2O通过将产品细分化、价格透明化、规范标准化，同时专注于本地化的服务，建立起一个业务精细、更接地气，令消费者信赖的平台。家政O2O还通过利用大数据等互联网技术手段，有效提高企业的经营管理水平和客户维护能力。

　　成立于2010年的云家政，公司创始人薛帅在一次失败的寻找家政人员经历过后，决定挽起袖子，自己干一家家政公司。这家不大的家政公司最终成为了云家政的前身。

　　在回到上海之前，薛帅从没想过家政也是一件让人头疼的事情。在他之前的职业生涯中，不是住酒店就是住公司安排的宿舍，打扫卫生从来不会成为问题。回国后，他却发现找个合适的阿姨非常困难。

　　他在住家附近的3到5公里范围内找了几家家政公司，结果让人失望。每次面试需要等待2到3天的时间，沟通和信息方面极不匹配，保姆的知识文化水平低，门店对保姆的管理也极为松散，保姆没有基本的信息备案，门店甚至不知道阿姨是不是在使用虚假的身份证，更遑论是不是有不良嗜好、犯罪史、健康疾病等（持健康证的阿姨有可能患有传染病、灰指甲、湿疹、携带幽门螺杆菌，这些可能导致全家人健康受损的信息并不在国家规定的健康证体检范围之内）。有时门店即使知道阿姨有偷盗等不良行为，也会故意隐瞒、包装，雇主对这个“身边人”基本上处于完全无知的状态。

　　于是，薛帅自己在上海开了一家提供家政服务的门店。几个月以后，薛帅发现他无法与传统的行业进行抗争，线下很多方面无法解决：没有黑名单评价系统、没有数据共享也没有用户保障。大多数传统家政门店就是“四个一”：一个小门店、一个电话、一支笔和一台电脑。

　　薛帅敏锐地感觉到，如果自己也这样做下去，早晚会遇到瓶颈。