去年刚从美国芝加哥回国的招商银行上海分行海归员工毛嘉伟，上周五在线约定办理业务，昨天来到窗口，递交材料，核对原件和复印件，20分钟办好，整个过程中基本无需等候。陪同毛嘉伟前来的招商银行上海分行人事专员孙冬利经历过“人肉抢号”时代。“以前要提前一两周来窗口沟通，说清楚有几个人要办材料，要准备多少东西，到了约定的那天再来排队。”孙冬利说：“那时这地方就像个菜市场，黑压压的人群等着叫号。”

　　市人才服务中心金融分中心主任严骏告诉记者，“近年来金融领域的留学回沪人员越来越多，来分中心申办常住户口的需求也不断增加。”过去，为了确保领到预约号申请者必须到窗口现场排队，甚至出现“凌晨排队抢号”、“黄牛倒号”的现象。为了提高办事效率，改善服务质量，提升服务满意度，市人才服务中心结合“人才服务大调研”的工作要求，推出留学回国人员落户受理业务网络和微信服务号全流程在线预约制度。

　　留学回国人员可通过市人才服务中心官网或“上海人才”微信服务号网上预约取号，在每个工作日的上午和下午各两个时段中选择预约，按照预约时间到现场取号递交申请材料，无需事前到现场排队取号。

　　“根据窗口接待能力，金融分中心每个工作日有20个预约号，每周五放出下周5个工作日的100个号，按照实名制预约、分时制预约、轮候制预约的原则，确保‘精确定时’。”严骏介绍，轮候制让没拿到额度内号码的申请者自动排队。

　　全网预约制度实施以来，受理大厅一改往日人头攒动的拥挤场面，“凌晨排队抢号”、“黄牛倒号”等现象就此退出历史舞台。原本留学回国人员办理此项业务需要花上一整天时间，通过按时段预约后仅需1小时即可完成。截至4月12日，市人才服务中心已通过全网预约办理留学回国人员落户受理业务5764人。另外，金融分中心还开设了金融人才服务“店小二”专窗，让办事人事专员实时了解业务办理进程。

　　严骏介绍，未来将定期跟踪评价在线预约制度的运行效果，不断改进和完善。同时，还将继续探索在本市其他人才公共服务项目上推广网上预约制度。 本报记者 鲁哲