记者:自“达芬奇家具事件”后，家居市场遭遇了最严重的信任危机，请问上海家具行业协会有没有迅速制定应对措施? 

　　黄理事长：自从“达芬奇家具事件”发生以后，7月1日家协就召集了上海一些主要家具商场领导人召开会议，在会上家协明确提出诚信经营在当前情况下尤为重要，并要求各大家具商场立即开展对进口家具的检查，包括检查其产地、标注标识、价格等等方面；其次还要求商场按照家协以前制定的标准对营业员进一步培训，营业员在销售过程中必须如实地向消费者介绍产品；同时我们还以家协的名义发了文件，要求各大商场、企业加紧检查，如果发现任何标注标识不准确等违规现象都必须立即改进。接着在7月底我们开展了“诚信兴商”活动，为了响应全国诚信经商的号召，上海市商会要求协会介绍上海家具行业情况，在会上几家企业做了介绍，还有一家企业发表了诚信经商的倡议书，多家商场和企业随后在承诺书上签字。 

　　记者:如何让消费者相信、让商家意识到，“诚信兴商”并不是空谈，而是需要切实有效的措施，那么这类措施有哪些? 

　　黄理事长：“达芬奇家具事件”的报道到现在已经4个月了，每个月我都会去商场看看，这4个月中商场已经发生了很大的变化：营业员对商品的介绍更加如实，企业经营者明显加强了对企业的规范，特别是我们最近走访的红木家具企业，在产品用料方面很诚信，其中一家企业说他们最喜欢上海的消费者，因为上海消费者很挑剔，这样就促进了产品品质提升，对于好的品牌而言更是一件好事，消费者通过对比自然就会选择他们。与此同时，各大商场都规定对不诚信的生产企业将采取严厉的惩罚措施。我相信消费者在这段时间内也能明显感觉到商场的变化，会更有安全感。 

　　记者:“明码标价”听上去是维护消费者权益的一项举措，但是据我们所知，部分消费者反而难以接受“没有折扣、没有优惠”，这会不会给某些商家以借口，拒绝实施“明码标价”? 

　　黄理事长：这确实是一个比较棘手的问题，牵涉到两个方面，一个是消费者习惯问题，家具产品不像电子产品有固定的价格，消费者不清楚一个家具到底值多少钱，所以当产品打折时他就会觉得很划算，实际上有时打折只是商家的营销手段而已，所以消费者千万不要盲目地只看折扣。另一方面，家协也要引导各企业，要形成自己的特点，这方面“亚振”家具做得比较好，他们的价格都是统一稳定的，久而久之消费者反而非常信任。实行“明码实价”以后，折扣的力度会小一点，企业信誉会可靠一些，也能建立一个有公信力的好形象，对他今后的长远发展是很有利的。 

　　记者:您是如何看待一些伪进口家具、标识标注不准确、乱挂荣誉奖牌的不良现象?怎么能帮助消费者进行识别? 

　　黄理事长：社会上确实存在只要交钱就能获得奖项的情况，家协历来不提倡以盈利为目的组织乱发奖的行为，从我们自身而言在进行任何评选和奖励的活动时都是非常严谨和公正的。在这里要提醒消费者一旦看到任何奖杯、证书时要冷静地分析它的权威性；另一方面也不必一味地崇尚洋品牌，有的洋品牌在国外是没有影响力的，或者是中国企业在国外注册，实际上有些品质远远不及我们国内的产品，还有的仅仅是取了个洋名而已。所以在购买洋品牌时消费者一定要理性，要进行各方面的比较。“达芬奇家具事件”对于上海市家具行业来说是一件好事情，会促进生产企业、经营企业提高他们的品质和服务，很多鱼龙混杂的企业也会遭到打击。 

　　记者:这次的“企业诚信评价”活动，结果会不会出现所有参与企业都好评如潮，但实际上鱼目混珠的现象，评出来的都是只有好没有坏? 

　　黄理事长：最初家协在办这个活动时，有人就建议说要不要把我们感觉比较好的企业拉进来，我拒绝了。“企业诚信评价”活动不是形式上的一个对外宣传，而是一个实实在在的评选，最后的结果要看企业在经营管理、售后服务等各方面是否达到我们的要求，而且本次评选是没有指标的。近来各商场和企业都积极地进行了整改和服务提升，所以我相信这次评选的结果不会很差，但我们绝不会虚假地、主观地进行评价，如果最终是好评如潮那我感到很高兴，因为这是真实的反映。

　　“企业诚信评价”活动能寻求生产企业、流通企业、消费者和政府这四方利益的结合点，各方均会得益，消费者的需求对生产企业和流通企业而言是一种促进和激励，而规范的行业服务也会让消费者更加安心。坚持“诚为本，信为先”最终也会对我们上海的家具市场起到一个很好的推动作用。 

　　《现代家居》文清《上海家居》乔莉娜