10月8日上海市“12345”市民服务热线开通试运行以来，受到了广大市民的热烈欢迎和社会各界的高度关注，一批市民“急难愁”问题通过热线得到了及时妥善解决。截至10月21日，市民服务热线共接听市民来电56243个，接通率达93.1%。其中，咨询各类政策和便民信息的来电24049个，求助类来电14056个，这两类来电占到了总量的69.8%。一半以上的市民来电事项由热线受理员当场解答完毕，其余事项也都在接听后及时转送相关区县、部门办理。

　　通过“12345”一口受理、内部及时转送、相关部门妥善办理，市民梅先生久拖未决的电动自行车保修问题仅用1个小时就得到了彻底解决；外籍人士John反映的小区电梯故障当晚就得到维修并恢复运行。此外，通过“12345”热线电话，学校电路故障、居民家中燃气管老化、电缆高悬空中等安全隐患都及时得到排除。“12345”市民服务热线快捷、高效、贴心的服务受到市民普遍好评。

　　根据市民对热线服务的多样化需求，“12345”市民服务热线平台未来将陆续开通短信、传真、即时通讯、手机WAP、电子邮件、微博、视频媒体等信息互联方式，实现多渠道、全方位的服务，为上海“智慧城市”建设添上亮丽的一笔。