成立调解委员会

　　居委会党支部书记蔡春对记者说，新凯二村属于市重点大型居民住宅区，共有居民3800多户。社区里违法搭建、邻里纠纷矛盾突出，居委会干部的精力受到很大牵制。为提高工作效率，居委会党支部发动社区志愿者一起参与调解工作。于是，一个由镇司法干部、综合治理办公室、信访办、居委会干部、派出所民警，以及居民中的律师、退休干部、楼组长等志愿者组成的“人民调解委员会”成立了（因涉及部门较多，居民称其为大调委）。他们的口号是“百姓问题‘百姓’来解决”。

　　门口坡道终建成

　　腿部残疾的方女士和丈夫都患有癌症，家门口的三级台阶成了他们出行的“拦路虎”。区残联得知情况后，同意方女士在家门口建一个坡道，并给了资金上的资助。方女士与小区物业作了沟通，并得到支持。然而，当施工人员把大门口的东墙敲掉要建坡道时，遭到居民强烈反对，坚决要她恢复原状。方女士既伤心又不理解：有关方面都同意建，居民凭啥不让？

　　就在双方对峙的情况下，“大调委”的志愿者上门。他们挨家挨户了解情况，倾听双方说法，从中了解到，居民不是没有同情心，而是大家觉得方女士做事太自说自话，搭建坡道也不与居民打一声招呼，还把装有信箱的东墙全部敲掉，弄得居民的信报满地都是，怨气由此而生。

　　“大调委”的温阿姨和居委会调解员小何在楼里上上下下做工作，让大家换位思考。居民渐渐认识到给残疾人提供方便，是社会文明和进步的体现；方女士也认识到人与人是需要互相尊重的。最后，方女士写了一封致歉信，得到居民谅解。一条便捷的坡道在双方取得共识的基础上建成了，方女士说：“我从心底里感谢‘大调委’。”

　　照顾老人达共识

　　96岁的衡阿婆有6个子女，动迁至该小区后无人照顾，一人独居感到很不踏实，天天思念子女。但子女却因老人有些事处理不妥而产生隔阂，甚至不再来往。“大调委”对老人的遭遇非常同情。大家认为不管老人曾经有过多少不妥之处，照顾老人是子女义不容辞的责任。于是，志愿者分别联系6个子女，把久未相聚的他们召集起来，经过晓之以理、动之以情的劝解，一家人终于达成共识，并签定了家庭协议，让老人和子女轮流住在一起。老人满意地给“大调委”送去了锦旗。

　　特约通讯员　李德复

　　本　报　记　者 高毅果