去年9月份，刘老太参加的旅行团顺利出行，根据与携程旅行社的合同约定，“旅行者系70岁以上（含70岁）参加旅游，应有亲属同意，非单人出行”，因此刘老太由女儿陪同一起出行。然而，在入住瑞士一家酒店时，刘老太在没有女儿的陪伴下，独自一人乘坐电动扶梯上楼。据张老太描述，那电动扶梯“过于狭窄，运行速度过快”，导致她重心失衡，仰面摔倒，从扶梯滚落。 

　　旅行社领队和导游随即陪同刘老太到当地医院就诊。经医生检查，确认刘老太是皮外伤。刘老太自己承担了就诊过程中产生的医疗费、翻译费等，其中医疗费由保险赔付。虽然医生说是皮外伤，刘老太还是觉得头昏头痛，随后几天的行程她和女儿都没有参加。回国后，刘老太到医院做了一次体检，头颅CT检查表明，刘老太是脑震荡。 

　　刘老太诉至法院，要求携程旅行社退还她与女儿两人的旅游团费37800元，并要求旅行社承担她在瑞士就医发生的翻译费、交通费以及在国内的体检费近4000元。 

　　法院经审理认为，经查明，刘老太当时乘坐的电动扶梯并不存在故障。刘老太年老体弱，没有女儿的陪伴就独自上楼，进而发生意外。刘老太将责任归咎于旅行社，有失公允。由于旅行社没有过错，事后帮助刘老太就医，刘老太要求旅行社退还所有团费，没有法律依据，法院不予支持。携程旅行社提出自愿向她支付4000元作为补偿。这项请求与法不悖，得到法院准许。