既定游程突然取消
顾先生和老伴通过上海远景国际旅行社,报名参加“维多利亚游轮系列长江三峡豪华游”,游程从10月26日-31日,两人共交费8600元。在报名时,合同中明确规定,游览行程包括武隆天坑这个著名景点。
游程开始后,顾先生和老伴上了游轮,一路欣赏长江三峡沿线美景。可到了28日晚上,导游突然给每一位游客发了告知书,称原计划次日去武隆天坑的安排,因出现情况不能进行了。
在游客一再追问下,导游称,因为一个剧组要在武隆天坑拍摄电影,所以游客不能参加游览。而令游客们气愤的是,发团前,旅行社已经得知这个变故,却一直没有告诉游客。“这侵害了我们的知情权!”不少游客表示,当初正是冲着“武隆天坑”这个著名景点,才交费报了名。如果旅行社之前就告知,那他们就不参加了。
如何赔偿争执不下
29日原本该游览武隆天坑,但顾先生和许多游客却只能在游轮上度过,白白浪费了一天。一些游客多次找导游理论,却得不到满意的答复。
昨晚,记者致电上海远景国际旅行社,工作人员解释,确实是因为剧组在武隆天坑取景,而导致游程不能按原计划进行。出团前,他们也已得知这个消息,但因为旅行社一直在和武隆当地沟通中,所以才没有告知游客。对于侵害游客的“知情权”,他们表示道歉。至于赔偿问题,旅行社提出了几个方案,但均被游客们拒绝了。目前,旅行社和一百多名游客还在就后续问题协商中。
已经涉嫌商业欺诈
就此事,新华律师事务所连晏杰律师表示,上海远景国际旅行社事先向游客隐瞒旅游景点被取消的行为,已涉嫌商业欺诈,游客可向市旅游局或消费者权益保护委员会反映,维护自己的合法权益。