“尊敬的各位来宾，欢迎来到上海标志性建筑东方明珠广播电视塔……”一身红色制服的许译挺立电梯按钮旁，面向所有游客解说。一个10来岁的“小胖墩”男孩看着她，听她说到后半部分英文解说时“哇”地赞叹了一声，等到电梯到达、开门的那一刻又有了“新发现”：“她说完电梯就到了，好准啊！”

　　昨天，从上午10时起跟着接待部电梯组领班许译“上岗”，一次次“上上下下”的过程中，记不清有多少次听到这样的评价了。送走一批客人、电梯里只剩下我们俩的时候，我问她：“听到这样‘懂经’的话是不是特别高兴？”她露出招牌式的甜美笑容：“我们的要求就是‘词尽门开’，这是基本功。”不管是常规的中英文双语版，还是针对外国游客团队的全英文版，抑或是碰到游客提问的“被打断”版，也无论是运行38秒、48秒还是75秒的各部电梯，每一位“开电梯的”都自己掌握了一套“词尽门开”的说法。

　　“一遍遍重复的工作，不厌吗？”眼前这位28岁的上海姑娘有点不好意思地回答：“每次说到解说词结尾那句‘希望您会喜欢上海这座美丽的城市’，我真的会油然而生一种自豪感，不自觉地把自己当成上海的代表。”3年前，性格外向、在东方明珠办公室部门做文员的她，主动申请来到接待部，至今“因为喜欢，不后悔”。“贴身”采访，才知在东方明珠“开电梯”不简单。刚刚过去的春节长假，平均每天迎来2万～3万人次。点头、微笑、道一声“您好”、挥一挥手……整套标准动作，要在“梯口”每批放20名左右客人的同时完成。即便是昨天那样相对的“淡季”，环形走廊上排队的游客还是络绎不绝。许译穿着小高跟的长筒靴、别着对讲机在“梯口”至各部电梯间不停地短距离走动乃至跑动……这一天的班头，从早上8时起一直要做到晚上10时才能收尾。

　　在电梯组，一般两个岗位安排3个人，每隔一小时可以换班到一间过道隔出的狭小休息室歇半小时，但游客多时就不保证了。午饭后，路过食堂门口的一面大镜子，只听她说了声“不好意思，我要补下口红”，便从长筒靴宽松的靴筒里掏出口红擦了擦。原来，因为制服没口袋，冬天的靴子就成了她们的“随身包”，有时饭票、门禁卡也会往里放，“门道”还真不少！   记者 鲁雁南