“邀请社区百姓来座谈，就是希望他们讲出心里话，给我们提建议，这样既有助于金融服务更贴近百姓生活实际，同时也能够使我们自身的服务能力和管理水平得到同步提升。”华夏银行上海分行相关责任人表示。

　　员工到社区手把手教理财

　　近年来，华夏银行上海分行积极响应监管部门提出的“立足当地、立足基层、立足社区”的要求，打破传统的网点壁垒，深入开展以“进社区、进学校、进楼宇、进工厂”为主题的社区四进金融服务活动，以经营网点所在地为圆心，逐步将服务覆盖到周边3至5公里范围内的社区。

　　之前，上海分行已开展了多个社区活动：陆家嘴支行在潍坊社区举办了理财普及讲座，吸引了60多位居民到场参与；普陀支行携手星光影城举办华夏专场学生暑期观影系列活动，邀请周边小区业主带领子女观看多部适宜青少年身心的专场电影；静安支行开展了中凯社区独居老人慰问活动，为社区内10多位独居老人们送去生活日用品。从举办理财讲座，到开展专场观影活动，再到看望独居老人，五花八门看似“脱离主业”的活动却实实在在地受到了社区居民的欢迎。

　　“我们的社区服务就是要从橱窗里出来，融入社区百姓生活，用一句时髦的话讲叫‘刷脸’模式，”分行个人业务部负责人翁利群介绍说，“主动与居委会联系，多与居民交流沟通，员工到社区手把手教居民理财，与居民共话家长里短。赢得客户信任，把我们当作家人一样，而这些信任也是我们最大的工作动力”。

　　今年，华夏银行上海分行今年内已组织各家支行开展“四进”活动共计200余场，服务客户数量近万户。通过不断改进服务方式和质量，华夏银行上海分行从“等客上门”转为“服务到家”，从坐商到行商，走好社区金融服务的“最后一公里”。

　　差异化特色化是关键所在

　　当然，社区金融服务不仅于此，差异化、特色化的服务方式才是做好社区金融服务的关键所在。为此，该行根据辖内各支行的周边区域特点，充分收集与积累不同社区信息，认真分析社区间共同性与差异性，严格做好社区金融服务资源排摸准备工作；通过客户互动问答、金融调查问卷等调研方式，及时采集客户相关信息、联系方式、金融产品消费经验及未来潜在需求；研发定制社区居民理财产品，并配置专人进行后续服务。

　　当前，上海分行的个人金融服务已经涵盖储蓄、贷款、银行卡、理财、基金及代理等多项社区金融业务。去年以来，分行还相继推出了“出国金融好管家服务”品牌、慧盈结构性理财产品。同时，随着华夏银行网上银行、手机银行、直销银行的上线运营，线上线下一体化个人金融服务模式的脉络也逐渐清晰。银行个人业务负责人表示“今后，我们还将不断拓展产品和服务领域，在社区金融、出国金融的基础上，探索老年金融服务模式，打造‘华夏安康’品牌，满足客户多样化、多层次的金融需求”。

　　通过严谨细致的区域布局，打造特色化的金融产品和服务模式，华夏银行上海分行对社区金融服务的内涵进行了新的诠释。 

　　“人防+技防”保障账户安全

　　值得注意的是，社区金融服务与居民“亲近”的天然优势，让其在为居民提供便利金融服务、赢得信任的同时，也可能为不法分子所利用。“如果‘走出去’服务，差异化、特色化服务是我们的机制，那么确保客户资金安全就是我们的核心。”翁利群说道。

　　华夏银行上海分行以社区金融服务为舞台的同时，结合“四进”活动，联合当地居委会、派出所，大力开展“拒绝高利诱惑，远离非法集资”、“普及银行金融知识，保护消费者权益”等金融知识宣传教育专场活动，旨在引导社区居民加强对金融风险的识别判断，充分做好身为社会金融机构应履行的社会责任；审慎对待老年客户的资金划转，对可疑的诈骗交易、对客户资金可能出现的风险及时实施事中干预、事后核实，第一时间协助客户采取防范措施，化解风险。同时，该行手机银行独有“一个银行账号绑定一部手机”的特性，杜绝由于移机使用带来的风险隐患，为社区居民筑起了“人防+技防”的防火墙，切实保障个人账户安全。　　　　　　   方子炎

　　【 背景资料 】

　　当前经济金融新常态下，越来越多的中小商业银行不断调整战略定位，将服务下沉到社区，已成为转型发展的必然选择。在这样的背景下，华夏银行上海分行按照总行行长樊大志提出的“社区百姓的汪洋大海，就是华夏银行未来发展的蓝海，要改变西装革履的形象，实现服务重点下沉，‘双脚站在泥里’去为客户服务、办事实”的要求，积极开展金融服务进社区活动，打造社区金融新常态。