“三来”（来人、来信、来电）信访处理是我的日常工作，往往一个电话接起来一个多小时还挂不掉，也时常要跑去小区里跟大叔阿姨们“嘎讪胡”。或许其他同志会觉得处理信访都是芝麻大点事，复杂又繁琐，不够“高大上”，但我觉得这项工作是真的接地气。自来水好不好，规划站位要高，供水规模要大，深度处理要上，但都抵不上老百姓嘴里说一句“水好喝”。

　　在处理“三来”信访的过程中，居民们反映的情况不尽相同，问题各式各样，归根结底还是老百姓对供水服务不满意、有需求。比如说，蔡先生写一封信来说水表发生故障好像不准，提醒我们要定期更换水表；杨先生打来电话询问他们小区什么时候开始二次供水设施改造，推动我们开展民生实事工程；王女士在一次座谈中提到邻里水费分摊时有纠纷，促进我们总表分装……这些“小问题”，正是我们工作中的短板和薄弱环节。 

　　不以事小而不为，不以事烦而不耐，“三来”信访处理教会了我换位思考、耐心细致、设身处地。每次跟对方联系都是一次良好的沟通，他们反映的情况不一定客观，但基本都是真实的，其实反映了供水管理中“人民日益增长的美好生活需要和不平衡、不充分的发展之间的矛盾”。我们在制定每一项政策、每一条标准的时候，都应该充分考虑如何落到实处，老百姓的投诉就是对我们供水管理最直接、最朴实、最有效的考验。

　　十年磨一剑，任重而道远，我坚持着供水人的“初心”，肩负着供水安全保障的重任。我相信，今后的十年、二十年，我依然会牢记这份初心，以绣花般的细心、耐心和卓越心，磨砺自己，踏实求进，做更优秀的供水人、更称职的“水管家”，让上海供水为百姓增添更多幸福感和获得感。

　　上海市供水管理处供水管理科副科长　　顾赵福