转变作风强服务

　　张江社区事务受理服务中心承担着198项事务受理的重任，辖区内实有人口突破23万，是浦东街镇中服务体量最大的中心之一。今年3月全市、全区通办全面推开后，更因其显赫的位置、优质的服务吸引闵行、宝山等地居民前来办事，最高时日受理量达731次，是平日工作量一倍多。张江社区事务受理服务中心前瞻谋划，从源头上查堵疏漏、完善管理。为了更好地增强窗口人员为民服务意识，中心以“智慧窗口”建设为核心，以“9号聚中心”活动为载体，一方面通过培训辅导、岗位练兵提高员工服务技能，另一方面通过开展“服务明星”、“岗位能手”等主题活动增强员工为民服务意识。今年4月是新一年综合减负开始月，而与之相关联的工会保险补助、社会救助等业务也必将在此刻交叉办理。面对超负荷的工作量，窗口人员不厌其烦地帮每个来减负的百姓查清明细，让老百姓少跑一次；主动为那些不认识字、不会写字的老人填表格、讲政策。在高强度的任务下，员工提前到岗、延时工作、后台前移等也成了一种自觉行动。中心上下协力同心，使业务“旺季”忙而不乱、忙而有序，让每一位办事的人员感受到了温馨的服务。

　　微信预约零等候

　　“我是通过微信预约的，两三分钟就搞定了！”韩小姐高兴地说。她来自张江园区，办理的是“就医记录册更换”业务。前些天，通过媒体获悉社区事务受理服务中心专为白领度身定制了“网上预约”功能，抱着试试看的心情隔天提前预约。5月15日中午来到社区事务受理服务中心时，服务台人员直接为其领取了VIP号，窗口员工短短几分钟的操作，一本崭新的医疗记录册递交到她手上。“原本要等不少时间，你们开通的这个功能真是太方便了！”

　　同一天的一早，来自辽宁的蔡丽梅也通过微信预约顺利地完成了居住登记业务。微信预约功能开通以来，张江社区事务受理服务中心仅今年4个月就接待了500多人，并呈不断上升趋势。今年4月以来，“互联网+政务服务”功能加速推进：4月15日起，可以通过“浦东人口管理”微信公众号受理居住登记业务；5月8日起，残疾人补贴、档案查询等十大类26项与百姓密切相关的业务也全面推开，线上线下联动发展、相辅相成的社区政务服务新模式正在逐步形成。

　　延伸网点增效能

　　环东中心村是张江区域体量最大、离办事点较远的一个村，居民来办理业务花在路上就要1个多小时。结合正在推进的“家门口”服务，张江社区事务受理服务中心从今年3月起在环东中心村增设延伸网点，开设民生、医疗等21项业务，并指派业务能力强、敬业精神足的员工现场接待咨询、受理办结。村民盛培荣的母亲患直肠癌，大病登记、工会理赔、综合减负、医疗救助、居家养老补助等成了社区事务受理服务中心的老常客，如今“家门口”的服务让他不禁翘起大拇指赞叹：太方便我们办事了，暖心的服务就像拉家常一样的体贴。据悉，香楠、新丰两个延伸服务网点也即将推出，从6月起，43个居、村委的“家门口”服务也将全覆盖，租赁备案、就医记录册更换等业务不久都能在居、村委体验。

　　肖红