在张江镇阳光花城小区门口，两侧防疫执勤的保安“全副武装”，保安室门口贴了大大的一张海报，用中英韩日四国语言提示“来沪人员在此登记”，一旁贴着返沪人员登记二维码，以及韩日意伊四国护照的样本。旁边的登记台上，还摆放着四国语言的健康信息登记表、告知书。车道的另一侧，则拉着醒目的四国语言提示横幅。

　　张江拥有数百家外资企业，常年居住在张江的外籍人士就达上万人，如果加上临时来张江办事的人员，高峰时张江外籍人士总数超过2.2万人。这些人来自世界各地，讲着不同的语言，让张江看上去就像是一个“小联合国”。然而，在防疫这样的特殊时间，外籍人士众多也给有效防控带来了挑战。

　　首先在“语言关”上做到信息畅通无阻，防疫办涉外小组已经翻译并准备好了4国语言的健康信息登记表、告知书等资料，还制作了不同国家的护照样本，在各小区门口张贴。目前，张江镇防疫办涉外小组有四位成员，如果社区居委有语言沟通上的困难，可以及时向他们求助。另外还通过“今日张江”微信微博平台向全社会招募外语志愿者。

　　2月29日，对于刚从韩国返沪的徐先生来说，记忆犹新。“您好，您这是刚回沪吗？请测一下体温，然后扫一下这边的二维码，谢谢！”拉着行李箱的徐先生正准备进小区，就被门口的“红马甲”给拦了下来。居委社工孙娜娜和几名志愿者、物业人员驻守在小区门口，给进出居民测量体温、检查出入证、引导外卖和快递小哥规范放置货品。

　　“我想起来了，他是韩国人，不会中文。”一位物业工作人员小声地说了一句。那该怎么办？没想到一旁的孙娜娜“挺身而出”，用韩文和徐先生流利地交流了起来。“这可是娜娜的拿手活，她不仅在韩国做过5年的汉语老师，而且又是韩语专业的硕士研究生，用韩语面对面交流简直就是小菜一碟。”旁边的志愿者笑着说。

　　在一番了解后，孙娜娜得知徐先生刚从韩国回来，第一时间把情况告知了居委，并做好登记工作。之后，孙娜娜二话不说，主动要求换上隔离服，与张江卫生院的工作人员一起进入徐先生的家，协助翻译，当天的测温工作就这样顺利地完成了。“在这段隔离期间，您有任何日常需求，我们都会尽力保障，如果您有其他问题，也可以通过微信或者电话跟我联系。”当天晚上，徐先生的微信聊天记录中出现了这暖心的韩语版“温馨提示”。孙娜娜作为韩语专业硕士，被防控办抽调至涉外小组，为张江地区韩国返沪家庭服务。

　　除了语言畅通，精准的信息排摸也非常重要。阳光花城1327户住户中，外籍住户有近120户。通过与公安等部门联动、加强物业管理、小区门口二维码扫描等各种形式，不漏掉一位返沪居民。“其实，我们在前期的防疫宣传中就没有忘记外籍人士”，江薇居民区党总支书记介绍，不管外籍居民春节期间有没有在上海，居委或者物业都和他们保持了一定的联系。“现在一些在海外的居民，回沪前都会事先询问现在的防疫政策。我们也能在他们回沪后及时跟进他们的动态。对于需要采取的居家隔离措施或严格的健康管理，大部分外籍人士还是比较理解与配合的。”书记说。

　　疫情之下，张江镇境外人员服务站也发挥了作用。刚开始，不少外籍人士不知道该怎么预约口罩。涉外社工主动在微信公众号、微信群中告知预定方式，并耐心指导或代劳预约，让外籍人士及时拿到口罩。有外籍居民返沪后不知道如何居家消毒，涉外社工解释了消毒的相关流程、小贴士及注意事项。现在，这些社工又行动起来，及时向相关外籍居民宣传入关申报、居民区登记、居家隔离等信息，在防控疫情的过程中，这些人成为了外籍人士在张江科学城安心工作生活的“最佳助手”。

　　张宣