增加港澳台和国际快递服务时限

　　中国标准化研究院副研究员曾毅介绍，和行业标准一样，国标在全国范围内将同城快递服务时限再次确定为24小时，国内异地快递服务时限确定为72小时。

　　曾毅强调，“国标”的一个亮点，就是增加了港澳台快递和国际快递的服务时限。他补充说，确定这些服务时限颇为不易。“选择北京等中国城市作为寄出地，并选取各大洲多个代表城市作为寄达地，共查询了400余对互寄城市的服务时限。”

　　增加文明分拣细则避免野蛮操作

　　为了避免投递过程中的野蛮操作，“国标”对文明分拣作出了细致规定。分拣时应按快件处理场所的不同，分区作业；快件分拣脱手时，离摆放快件的接触面之间距离不应超过30厘米，易碎件不应超过10厘米；易碎件单独存放；小件物品及文件类快件，不应直接接触地面等。

　　业内人士坦言，受场地和设备限制，加上作业时间紧，完全按照标准执行比较难。谁来监督、如何监督快递企业达到“国标”要求，也是有关部门需要思考的问题。

　　删除部分条款更利于消费者维权

　　关于“快件赔偿”问题，曾毅介绍，“国标”删除了原行业标准中的两部分内容：一是在免责条款中删除了“顾客自交寄快件之日起满1年未查询又未提出赔偿要求的”；二是删除了“受理索赔期限应为收寄快件之日起1年内”。

　　他指出，快递的受理索赔期限应按《民法通则》有关规定执行。《民法通则》第135条规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期为2年；第137条规定，从权利被侵害之日起超过20年的，人民法院不予保护。

　　删除两部分条款后，消费者维权的有效期限拉长。