浦东某小区张阿姨不久前在大商场买了一双皮鞋，穿了不到两周，鞋帮裂开，鞋底脱胶。邻居劝她去交涉，她说：没几个钱，算了。无独有偶。吴大伯在正规商店买了一件短袖衬衫，事后发现一只袖子长，一只袖子短，旁人劝他去退货，他嫌路途远，也未去交涉。最近据一家媒体报道，有近三成消费者在买到有问题产品时选择了沉默。

　　消费者购买了有问题的产品后，一声不吭，选择沉默，这是一种对自己对社会对企业都不负责任的态度。如果在问题产品面前，人人都选择沉默，那么不负责任的厂家就会胆子更大，就会理所当然地生产有问题的产品。沉默是一种迁就，是一种对错误行为的容忍，是一些消费者不成熟的消费观。事实上一些企业最怕的是消费者的投诉，哪怕打来一个问责电话，接到一封批评信，都会使他们心惊肉跳。对有问题的产品，只有主动申诉或投诉，在社会上形成“人人喊打”的局面，这样某些生产企业才会引起高度警觉与重视，从而堵塞漏洞，切切实实把产品质量搞上去。只有这样才能净化市场，使有问题的产品在市场上越来越少，最后被扫地出门。

　　我们要提倡一种主动积极的态度，购买到有问题产品时，决不退让，积极投诉。根据有关企业法规，生产厂商应该生产质量完美无缺的产品。投诉是为了帮助企业纠正错误，投诉是为了帮助企业推进工作与管理，这是消费者的神圣职责与义务。这种对社会对企业高度负责的精神，是我们城市精神的一种反映，是值得提倡和赞扬的。