维权变侵权

　　消费者维护自身权益，须以尊重他人包括服务人员的权利为边界，任何突破这一底线的行为，与其说是权利意识的体现，毋宁说是已从维权者变成了侵权者。

　　武洁

　　服务到位否?

　　泼水旅客固然不对，但航空公司也需反思:航班延误，相关服务和安抚工作是否到位?旅客情绪激动时，又该如何应对?当事空姐的态度是否经得起追问?

　　刘鹏

　　三方有责任

　　“飞机甩客”“旅客堵机场跑道”……航空公司与旅客的矛盾，有时为何变成一地鸡毛?航空公司、旅客、监管部门都有责任，构建良性的航空服务关系。

　　李冰洁