在本届大师杯中，赛场内外一系列“多了”和“少了”反映出的恰是赛事正在不断完善。

　　安保多了问题少了

　　众口难调，一千名观众心目中有一千个完美赛事的模样。对于上海大师赛组委会而言，问卷调查是最简单的沟通方法。每天130名观众，8天比赛，累积的问卷已有厚厚一叠。问卷内容很细致，小到餐饮区的热狗有些凉，大到票价有点贵，活动区域布置得有点乱，针对观众的反映，每一天，赛场内外都在进行微调。

　　在久事公司，有个叫做场地设计部的部门，在他们的妙手指挥下，各个赞助商展位有序排列，餐饮区也分类明确，一切只为保证观众能在最短时间内享受到赛场各项活动。

　　中国网球公开赛看台上闪光灯频频亮起，甚至还有人在观赛过程中毫无顾忌地吃着泡面。上海大师赛，这样的情况却并不多见。是上海球迷的素质比较高？姜澜直言：“并非如此。”依靠的，只是更严格的赛场管理。

　　今年旗忠网球中心的安保工作人员人数是往年的2倍，为了制止在赛场中的不文明行为，及时加以引导。赛事组织者在安保力量上，下了大本钱。“这是一种羊群效应，一旦有一个人的不文明现象没有被制止，那么就会有人不自觉地效仿；反过来说，一旦那些有悖网球礼仪的行为被阻止，那么边上的观众就会更加自觉。”

　　预案多了抱怨少了

　　连续三年获得“年度最佳ATP1000大师赛”奖项。成功的秘诀是什么?姜澜笑言：“只有用心。”考虑到各种极端情况，做好充足预案，打有准备的仗让久事公司在管理上更从容。

　　去年大师赛，连绵的雨天打乱了比赛的赛程。因为信息传达得不够迅速，球员和球迷的心情受到影响，一些小冲突因此而生。吸取了去年的教训，今年赛事组织方早早定下了“五套方案”，对小雨、大雨、雨停甚至“飘过一片云”等不同的天气状况，都有非常详细的预案。各种天气发生的第一时间，比赛监督都会通过相应的流程将信息发布给球迷，让球迷耐心等待，或是换票进入中央球场观战。而手机APP客户端的推广也符合当今信息传播的新趋势，受到大多数观众的推崇。

　　F1和网球大师杯，在大多数人眼中，这是截然不同的两个比赛。但在姜澜看来，办赛难度却不相上下。“文化底蕴的缺失是最关键的地方。”针对不同的观众阶层，制定不同的办赛理念。豪放也好，细腻也罢，为的其实都是营造更好的赛事环境，吸引更多人关注比赛本身。就像姜澜所说，“观众的培养，是一个赛事成功的关键。”第五大满贯永远不能只是一个口号，网球之城绝非一个顶级赛事就能构架而起，需要球迷共同努力。　　　　本报记者  厉苒苒